导游考试导游业务练习题及答案

一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”)
1．国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。 ( )
2．国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。 ( )
3．旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。 ( )
4．旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。 ( )
5．决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。 ( )
6．国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。 ( )
7．国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。 ( )
8．我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。( )
9．国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》；国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。 ( )
10．旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。 ( )
11．选择性旅游也可称之为小包价旅游。 ( )
二、单项选择题(下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内)
1．旅游活动的主体是指( )。 
A．旅行社 
B．旅游资源 
C．游客
D．旅游组织 
2．旅游活动的介体是( )。 
A．交通运输部门 
B．旅行 
C．旅游资源 
D．旅游业 
3．我国第一家旅行社是( )。 
A．1923年陈光甫创办的旅行部 
B．1927年成立的中国旅行社 
C．1949年12月营业的华侨服务社 
D．1953年成立的中国国际旅行社 
4．世界旅游组织成立的时间是( )。 
A．1919年 
B．1898年 
C．1947年
D．1975年 
5．我国加入世界旅游组织的时间是( )。 
A．1975年 
B．1983年 
C．1993年
D 1986年 
6．新中国第一家旅行社是( )。 
A．1923年创办的上海商业银行旅行部 
B．1927年组建的中国旅行社 
C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社 
D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社
三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．与团队旅游相比，散客旅游具有( )等特点。 
A．预定期长 
B．规模小 
C．要求多 
D．变化大 
E．游客自由度高，较舒适 
2．现代旅游业的三大支柱为( )。 
A．旅游景点 
B．旅行社 
C．交通 
D．住宿业 
E．餐饮企业 
3．国内旅行社的旅游业务范围包括( )。 
A．招徕我国旅游者在国内旅游 
B．组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游 
C．为我国旅游者代购各类交通票据 
D．为我国旅游者提供行李运送的服务 
E．组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游 
4．包价旅游的服务项目通常包括( )。 
A．饭店客房 
B．城市问交通 
C．行李搬运费用 
D．早餐 
E．导游服务 
5．小包价旅游可选择部分通常包括( )。 
A．导游服务 
B．饭店客房 
C．参观游览项目 
D．早餐 
E．晚餐 
6．单项服务的主要项目有( )。 
A．导游服务 
B．交通集散地的接送 
C．早餐 
D．代办签证 
E．代办机票确认 
四、填空题 
1．_____年______在______正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 
2．旅游活动的三要素是指______、______ 、______。 
3．开发旅游资源必须考虑资源的效益功能，即______、 ______、______
4．按照地理范围分类旅游活动可以分为______、______。按照旅游性质分类可分为______、______、______、______、 ______、______。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为______
5．按照经营业务范围，旅行社分为______和______。 
6．现代旅游业的三大支柱是______、______、______。 
7．小包价旅游的非选择部分包括______、______、______。 
8．世界旅游日为______。 
9．世界旅游组织划分的全球六大旅游区为______。 
10．中国旅游业的图形标志是______。 
参考答案 
一、判断题 
1．错 2．错 3．错 4．错 5．对 6．错 
7．错8．错 9．错 10．错 11．对 
二、单项选择 
1．C 2．D 3．B 4．B 5．B 6．C
三、多项选择 
1．BCD 2．BCD 3．AD 4．ABCDE 5．ACE 6．ABD
四、填空题 
1．1845，托马斯·库克旅行社，英国莱斯特 
2．游客，旅游资源，旅游业 
3．经济效益，社会效益，生态环境效益 
4．国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游 
5．国际旅行社，国内旅行社 
6．旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业 
7．住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通 
8．9月27日 
9．欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区 
10．马超龙雀



一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1．导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。 ( )
2．图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。 ( )
3．导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。 ( )
4．“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。 ( )
5．依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。 ( )
二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．导游服务的性质主要有( )。 
A．涉外性 
B．服务性 
C．经济性 
D．独立性 
E．跨文化性 
2．导游服务的特点主要有( )。 
A．复杂多变 
B．独立性强 
C．诱惑性大 
D．经济性强 
E．跨文化性 
3．导游服务的作用主要有( )。 
A．扩散作用 
B．协调作用 
C．标志作用 
D．主导作用 
E．承上启下作用 
4．导游服务的纽带作用主要表现在( )。 
A．连接内外 
B．协调左右 
C．标志上下 
D．承上启下 
E．互相扩散 
5．导游服务的原则是( )。 
A．“履行合同”原则 
B．“服务第一”原则 
C．“游客至上”原则 
D．“礼貌待客”原则 
E．“合理而可能”原则 
6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。 
A．司机 
B．地方陪同导游人员 
C．领队 
D．全陪 
E．计调人员 
7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。 
A．宣传中国 
B．帮助就地出口商品 
C．了解中国 
D．当好“民间外交家”促进民间交往 
E．促进中外旅行社的合作 
三、填空题 
1．旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他 们之间的关系应是______。 
2．旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。 
3．在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______ 原则、______原则、______原则和______原则。 
4．导游服务的作用表现为______、______、______、______
5．导游服务的特点______、______、______、______ 
6．导游服务性质是______、______、______、______、______ 
7．现代导游服务类型大致可分为两类______、______ 。 
参考答案 
一、判断题 
1．对 2．错 3．错 4．错 5．错 
二、多选题 
1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
三、填空题 
1．地陪，全陪，协作共事关系 
2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动 
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用 
5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性 
6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性 
7．图文声像导游，实地口语导游 



一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1．凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试， 考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。 ( ） 
2．导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。 （ ） 
3．获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。 
4．取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。 ( )
5．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 ( ） 
6．导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。 ( )
7．导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。 （ ） 
8．获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。( )
9．按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。 ( )
10．根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。 ( )
11．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。 
12．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( )
13．依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。( )
14．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。 ( )
15．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。 ( )
16．对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。( )
17．导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。 ( )
18．导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。 ( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1．导游人员中的业务骨干是( )。 
A．初级导游员 
B．兼职导游员 
C．中级导游员 
D．专职导游人员 
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。 
A．未通过年审从事导游业务的 
B．擅自终止导游业务的 
C．发生重大安全事故不配合救助的 
D．无故不随团活动的 
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。 
A．未通过年审从事导游业务的 
B．擅自终止导游活动的 
C．发生重大安全事故不配合救助的 
D．谩骂旅游者的行为 
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。 
A．有损国家利益言行的 
B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的 
C．向旅游者索要小费的 
D．不尊重旅游者宗教信仰的 
S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。 
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的 
B．在导游活动中未佩戴导游证 
C．讲解中吸烟的 
D．向旅游者索要小费的 
6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。 
A．导游证 
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 
C．最后扣分执法单位发的临时导游证 
D．导游人员资格证 
7．全程陪同导游人员的职责是( )。 
A．全程导游讲解 
B．督促检查计划实施情况 
C．分配旅游者的住房 
D．调解矛盾和纠纷 
8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。 
A．收下、阅后扔掉 
B．婉拒并说明我国导游员的纪律 
C．拒绝 
D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报 
9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。 
A．接受邀请 
B．婉拒并说明中国导游员的纪律 
C．谢绝 
D．旅游者一再热情邀请可以接受 
三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。 
A．被吊销导游证的 
B．年龄不满19周岁 
C．患有艾滋病的 
D．限制民事行为能力的 
E．身体有残疾的 
2．导游人员的基本职责包括( )。 
A．负责为旅游者导游、讲解 
B．耐心解答游客问询 
C．安排落实旅游活动 
D．反映游客的意见和要求 
E．维护安全、处理问题 
3．全程陪同导游人员的职责主要是( )。 
A．安排落实旅游活动 
B．实施旅游接待计划 
C．组织协调工作 
D．做好联络工作 
E．维护安全、处理问题 
4．地方陪同人员的主要职责是( )。 
A．组织协调工作 
B．做好接待工作 
C．导游讲解 
D．宣传、调研 
E．维护安全、处理问题 
5．导游人员的基本素质包括( )。 
A．思想素质 
B．身体素质 
C．讲解素质 
D．心理素质 
E．技能素质 
6．导游人员的技能素质主要表现在( )。 
A．独立工作能力 
B．语言知识能力 
C．组织协调能力 
D．导游讲解能力 
E．善于和各种人打交道的能力 
7．导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 
A．语言 
B．导游讲解能力 
C．知识 
D．服务技能 
E．独立的工作能力 
8．根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是( )。 
A．欺骗、胁迫旅游者消费 
B．殴打、谩骂旅游者 
C．私自承揽导游业务 
D．擅自加收费用 
E．向旅游者兜售物品 
9．根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是( )。 
A．私自承揽导游业务 
B．未佩戴导游证进行导游工作 
C．向旅游者兜售物品 
D．向旅游经营者索取回扣 
E．有损国家利益民族尊严的言行 
10．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣10分( )。 
A．未通过年审从事导游业务的 
B．欺骗胁迫旅游者消费的 
C．发生重大安全事故不配合救助的 
D．无故不随团活动的 
E．拒绝、逃避检查的 
11．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分( )。 
A．殴打旅游者的 
B．擅自增加旅游项目的 
C．讲解庸俗、下流内容的 
D．发生重大安全事故不配合救助 
E．擅自终止导游活动的 
12．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分( )。 
A．向旅游者兜售物品的 
B．讲解质量差的 
C．讲解迷信内容的 
D．私自转借导游证给他人的 
E．私自带人随团游览的 
13．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分( )。 
A．私自带人随团游览的 
B．讲解质量差的 
C．不尊重旅游者宗教信仰的 
D．无故不随团活动的 
E．仪表着装不整的 
14．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分( )。 
A．未打接待社社旗的 
B．未携带正规接待计划的 
C．讲解中吃东西的 
D．仪表着装不整的 
E．未佩戴导游证的 
15．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员( )的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。 
A．私自承揽导游业务 
B．购买旅游者的物品 
C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费 
D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 
E．有损害国家利益和民族尊严言行 
16．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是( )。 
A．直接去游客的房间 
B．请游客到自己的房间 
C．约游客到饭店大堂会面 
D．与领队一起去游客房间 
E．与地陪一起去游客房间 
17．地方陪同导游人员的主要职责是( )。 
A．安排落实本站的旅游活动 
B．导游讲解 
C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷 
D．正确处理与领队、全陪的关系 
E．为旅游者排忧解难 
18．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员( )。 
A．不随便单独去游客房间 
B．不与领队同住一室 
C．不单独去异性旅游者房间 
D．不让旅游者进自己的房间 
E．不与旅游者过分亲近 
19．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时( )。 
A．不得减少游览项目 
B．不得终止旅游活动 
C．不得私自更换导游人员 
D．不得擅自更换就餐地点 
E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物 
20．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应( )
A．向旅游者做出真实说明 
B．向旅游者提出明确警示 
C．采取有效措施防止意外发生 
D．不在紧要关头临阵脱逃 
E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
四、填空题 
1．导游人员的基本素质有 _______、_______ 、_______ 、  _______、_______、_______。 
2．_______、_______、_______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 
3．导游人员的思想素质包括 _______、_______ 。 
4．导游人员的知识素质包括 _______、_______ 、 _______、_______。 
5．导游人员的道德素质包括_______ 、_______ 。 
6．导游人员的心理素质包括_______ 、_______ 、 
7．导游人员较强的自控能力表现在 _______、_______ 、_______、_______。 
8．导游人员的技能素质包括 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______。 
参考答案 
一、判断题 
1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错 
8．错 9．错 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错 
15．对 16．错 17．错 18．错 
二、单选题 
1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
三、多选题 
1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE
6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE
11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE
16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD
四、填空题 
1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 
2．语言，知识，服务技能 
3．爱国主义意识，很强的服务意识 
4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识 
5．健康的政治素质，良好的品德素质 
6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 
7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 
8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力 


一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内 填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1．导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。 ( )
2．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( )
3．导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。 ( )
4．导游人员在进行导游活动时必须佩戴导游资格证，否则IC卡要扣4分。( )
5．导游人员进行旅游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务，否则IC卡要扣8分。 ( )
6．导游人员接待10人以上(含10人)旅游团时必须举本社导游旗，否则 要扣2分。 ( )
7．导游人员必须按照约定内容和标准为旅游者服务，不得擅自增加、减少参观游览项目，不得终止参观游览活动，否则IC卡扣8分。 ( )
8．导游人员要维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，必须与游客商量、征得同意。 ( )
9．在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身财产安全的情况时，导游人员为了不让游客产生过分焦急的情况，可以暂时不向旅游者说明。 ( )
10．导游人员在工作过程中严禁饮酒，更不能酗酒。 ( )
11．导游人员如果在工作中被迫饮酒，也不应超过本人酒量的一半。( )
12．导游人员要维护旅游团内部的正常秩序，当游客内部产生矛盾纠纷时，导游人员应该帮助分析解决问题，支持有理的一方，劝服无理的一方。 ( )
13．导游人员对于游客提出的侮辱人格或违反导游人员职业道德的要求，应该不予理睬。 ( )
14．导游人员如果发现游客中有人宣传邪教，进行邪教活动时应该对其进行耐心的劝阻教育。 ( )
15．导游人员不得欺骗、胁迫游客消费，也不得与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，否则要处以IC卡扣10分的处理。 ( )
16．在人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。 ( )
17．介绍他人时要把握分寸，一般是将客人介绍给主人。 ( )
18．在为他人作介绍的过程中应注意先后顺序，一般应将身份低、年轻者介绍给身份高者或长者，将女子介绍给男子。 ( )
19．在社交中被介绍的时候，应注意，被介绍的双方无论长幼都应该起立以示尊重。 ( )
20．在交际场合交换名片时应注意，可按由卑而尊的顺序依次递送，不可只给尊长和领导。 ( )
21．在社交场合中交换名片应该用双手，接过名片后应马上装入口袋，而不应该在手中玩弄。 ( )
22．在社交场合握手时注意，一般应该是主人、身份高者、年长者和男子先伸手。 ( )
23．鞠躬礼源于日本，现在在日本、韩国、朝鲜礼仪中为常见礼。 ( )
24．行鞠躬礼时，正确的做法是立正、脱帽、目光正视，上身前倾30度。( )
25．合掌礼是佛教礼仪，盛行于东南亚佛教国家，导游人员在接待印度、泰国等国家客人时应主动行合掌礼。 ( )
26．拥抱亲吻礼是盛行于西方和阿拉伯国家的礼节，但是一般情况下只有父母与子女之间才会亲脸，一般平辈朋友之间行拥抱礼。 ( )
27．男性导游人员在和女士交谈的过程中应注意，应该尽量去赞美女士，尽量用各种溢美之词来博得女性游客的好感。 ( )
28．导游人员在接待旅游者时应注意，每天首次见到旅游者时要主动与其问好、握手，问好时要面带微笑、语气热情。 ( )
29.根据“行为规范”的要求，导游人员不能随便进入旅游者房间，如有特殊情况导游人员可以在旅游者房间门口后与其谈论相关日程问题。 ( )
30．导游人员在陪同游客参加宴会时应注意，餐巾应该挂在胸前，随时用来擦嘴，但不能用来擦汗。 ( )
31．在参过宴会程中，导游人员应该把外衣脱掉挂在椅子上，或让侍者帮其挂起来。 ( )
32．在用西餐的过程中应注意，喝汤和喝咖啡都不应该发出声音，而且要用匙子。 ( )
33.在正式的宴会上，如果有侍者分菜，遇到自己不喜欢的菜时应拒绝，以免浪费。 ( )
34.在西餐桌上，饮料自取，一般不能劝酒，更不能向别人灌酒。 ( )
35.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1．当旅游团内部出现纠纷时，导游员正确的做法是( )。 
A．维护团结，调节纠纷 
B．支持有理的旅游者 
C．不介入 
D．向领队求助 
2·当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该( )。 
A．立即报告有关部门 
B．婉言拒绝 
C．断然拒绝 
D．不予理睬 
3．下列有关导游人员在工作中饮酒的规定，正确的是( )。 
A．导游人员在工作中严禁饮酒 
B．饮酒不超过本人酒量的一半 
C．饮酒不得查过本人酒量的三分之一 
D．饮酒不能超过本人酒量的三分之二 
三、多项选择题(下列各题至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1.导游人员要对国家有坚定的爱国心，爱国主义要求导游人员应该做到( )。 
A．坚持祖国和人民的利益高于一切 
B．自觉维护各民族的安定团结 
C．有民族自尊心和自信心 
D．自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严 
E．拥护社会主义制度 
2．导游人员必须树立坚定的爱国主义信念，做到( )
A．具备高尚的品德 
B．坚持祖国和人民的利益高于一切 
C．自觉维护祖国的独立、统一和尊严 
D．有民族自尊心和自信心 
E．自觉维护各民族人民的安定团结 
3．人们相见握手时，忌讳( )。 
A．交叉握手 
B．双手握住对方的手 
C．握手时与他人打招呼 
D．握手后立即用手帕擦手 
E．另一手插在裤袋中 
4．导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲，具体包括( )
A．不讲伤旅游者自尊的话 
B．不讲有损旅游者人格的话 
C．不讲责怪旅游者的话 
D．不讲挖苦的话 
E．不讲旅游者不爱听的话 
5．导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )
A．不计较旅游者不理睬导游的问候 
B．不计较游客欠妥的语言 
C．不计较游客不客观的意见 
D．不计较游客的不体谅 
E．不计较游客过激的言行 
6．工作时导游员不应该有以下哪些行为( )。 
A．单独去旅游者房间 
B．与领队同住一室 
C．吸烟 
D．不文明的小动作 
E．不注意个人卫生 
7．人的仪表美通常会通过一个人的( )等方面表现出来。 
A．形体美 
B．内在美 
C．修饰美 
D．风度美 
E．外在美 
8．社交礼仪中，握手时的正确做法是( )。 
A．说敬语或问候语 
B．脱掉帽子 
C．轻拍对方肩膀 
D．注视对方、微笑 
E．脱掉手套 
9．社交礼仪中，握手时的不正确的做法是( )。 
A．双手握住对方的手 
B．多人一起互相交叉握手 
C．边握手边鞠躬 
D．握手时说问候语 
E．用左手握手 
10．在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是( )。 
A．父母子女之间亲脸、亲额头 
B．关系亲密的男子之间亲脸 
C．平辈亲友之间贴面颊 
D．亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊 
E．关系亲密的男女朋友之间拥抱 
11．男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是( )。 
A．过道相遇，为女士让路 
B．下楼时让女士先走 
C．上车时让女士先走 
D．为女士开门 
E．男女同行，男士应落后女士半尺 
12．导游人员在与旅游者交往过程中应注意的礼节有( )。 
A．与旅游者见面应主动问好、握手 
B．进行导游讲解时声音要尽量大些以免游客听不见 
C．导游讲解时要面对游客 
D．清点人数时，不能用手指着数人 
E．不询问旅游者的家庭年龄 
13．导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( ) 话题。 
A．旅游者的收入 
B．旅游者的婚姻状况 
C．旅游者的年龄 
D．旅游者家庭 
E．旅游者的政治立场 
14．当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意( )。 
A．提前电话预约，并准时抵达 
B．如果条件允许，尽量在房间门口交谈 
C．单独去异性房间，应把房门打开 
D．尽量避免深夜打扰 
E．未经许可，不随意翻动游客物品 
15．以下用餐礼仪中正确的是( )。 
A．在用餐过程中不能剔牙 
B．西餐桌上餐巾应该放在膝上，或挂在胸前 
C．用中餐时不能用自己用过的餐具为他人加菜 
D．用餐时不能整理自己的衣服 
E．吃剩的骨头应该放在桌上不能随意丢在地上 
四、填空题 
1．人的美分为______ 、_____  、_____  。 
2．修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为_____  、_____ 、_____  。 
3．人的仪表美通常表现在 _____ 、_____  、_____  。 
4．修饰美是一个人_____  、_____  的展现。 
5．在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“_____  ”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。 
参考答案 
一、判断题 
1.错 2．错 3．错 4．错 5．对 
6．对 7．对8．对  9.错 10．错
11．错12．错13．错14．错15．对
16．对  17.错 18.错 19．错20．错
21．错22．错23．错24．错  25.错
26.错27．错28．错29．错30．错
31．错32．错  33．错 34．对35．错 
二、单项选择题 
1．C 2．C 3．C
三、多项选择题 
1.ABCD 2．BCDE 3．ACDE 4．ABCD 5．ABCD
6.ABCDE 7．ACD 8．ABDE 9．BCE 10．ACD
11.ACD 12．CDE 13．ABCDE 14．ADE 15．CD
四、填空题 
1．仪表美，心灵美，气质美 
2．发型，服饰，化妆 
3．形体美，修饰美，风度美 
4．文化修养，个人气质 
5．女士优先 


一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误在题后的括号内填“错”)
1．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。 ( )
2．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。 ( )
3．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。 ( )
4．接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。 ( )
5．地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。 ( )
6．持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。 ( )
7．持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。 ( )
8．得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。 ( )
9．旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。 ( )
10．在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。 ( )
11．如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。 ( )
12．地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。 ( )
13．从酒店出发去景点参观游览前，导游人员如果发现到了集合时间，有客人没有到，应该迅速去寻找未到的游客，以免耽误当天的行程。 ( )
14．计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。 ( )
15．旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票；核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。 ( )
16．地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。 ( )
17．地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。 ( )
18．导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1．送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。 
A．40分钟 
B．60分钟 
C．90分钟
D．120分钟 
2．根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。 
A．在机场握手告别后 
B．旅游团进入办理登机手续的大厅后 
C．旅游团进入隔离区后 
D．所乘飞机起飞后 
3．旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。 
A．集中清点、移交行李 
B．尽快带领旅游者上车 
C．介绍在本站的游览活动 
D．认真核实，以防错接 
4．某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在( )时到达北京饭店。 
A．8：00 
B．8：10
C．8：15 
D．8：30
5.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )。 
A.小包价旅游 
B．半包价旅游 
C．散客包价旅游
D．组合旅游 
6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。 
A.20分钟 
B．30分钟 
C．40分钟
D．60分钟 
7．地陪导游服务程序开始于( )。 
A．在机场或车站接到旅游团 
B．开始进行服务准备 
C．落实相关接待事宜 
D．接受接待社下达的旅游团接待任务 
8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应( )。 
A.耐心解释 
B．满足要求，费用自理 
C.婉言拒绝 
D．协商解决 
9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。 
A.婉言拒绝 
B．耐心解释 
C.请示接待社
D．说明原因，表示歉意 
10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场 
A．1 
B．2 
C．1．5 
D．90
11.地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。 
A．旅游团进入隔离区后 
B．旅游团所乘飞机起飞后 
C．旅游团办完相关手续后 
D．旅游团过完安检后 
三、多项选择题(下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是( )。 
A．避免雷同 
B．拒绝格调低下的文娱活动 
C．进行必要的剧情介绍 
D．注意游客的安全 
E．代表地方特色 
2．旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好 ( )等送站前的业务准备工作。 
A．核实，确认离站交通票证 
B．提醒旅游者准备好随身携带的行李 
C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 
D．商定出发时间 
E．协助饭店结清与旅游者的有关账目 
3．外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐( )并随身携带。 
A．机票 
B．换汇水单 
C．旅行证件 
D．海关申报单 
E．文物字画的购物证明 
4．从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作( )。 
A．核实实到人数 
B．回顾当天活动 
C．风光导游 
D．提醒注意事项 
E．安排叫早服务 
5．小包价旅游的服务项目包括( )
A．导游服务 
B．城市间交通 
C．一日三餐但不含酒水 
D．代订饭店 
E．全陪服务 
6．地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应 ( )。 
A．准时到达出发地点 
B．核实、清点实到人数 
C．落实旅游团当天的用餐 
D．讲清当日安排 
E．准时集合登车 
7．地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。 
A．是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 
B．所送散客姓名、人数 
C．离开本地的日期、所乘航班或车次 
D．旅游者下榻的饭店 
E．确认日程安排 
8．地陪在机场迎接旅游团时应( )。 
A．认找旅游团 
B．介绍下榻饭店 
C．核实人数 
D．集合登车 
E．介绍自己和司机 
9．致旅游团的简短欢迎词一般应包括( )。 
A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京 
B．介绍自己的姓名及所属单位 
C．介绍司机 
D．表示提供服务的诚挚愿望 
E．介绍北京的概况及在北京的活动安排 
10．与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点( )。 
A．形式多样 
B．范围广 
C．价格便宜 
D．服务复杂，难度大 
E．预定时间短 
11．地陪在熟悉接待计划阶段应该重点熟悉( )等内容。 
A．旅游者的基本情况 
B．旅游线路和交通工具 
c．旅游团的特殊要求 
D．旅游团的种类、结算方式 
E．旅游团的代号、团名 
12．航空机票的OK票是指( )。 
A．订妥了日期的机票 
B．订妥了航班和机座的机票 
C．联程或返程OK票，存在确认问题 
D．订座时无优先权 
E．一般不能改签 
13．地陪在熟悉接待计划的过程中应该特别注意旅游团的哪些特殊要求( )。 
A．餐饮的特殊要求 
B．需照顾的高龄旅游者 
C．需特殊照顾的儿童 
D．特殊职业者的特殊要求 
E．住房的特殊要求 
14．地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题( )。 
A．落实旅游车辆 
B．落实住房 
C．落实用餐 
D．落实飞机的到达情况 
E．落实行李运送 
15．地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备( )等物品和证件。 
A．导游证 
B．导游旗 
C．接待计划 
D．太阳镜 
E．雨伞 
16．地陪在上团之前要对自己不熟悉的景点进行前期的准备和了解，主要应该了解( )。 
A．景点概况 
B．开放时间 
C．前往该景点的路线 
D．最佳游览线路 
E．洗手间的位置 
17．导游员在上团之前要做好心理的准备包括( )。 
A．准备面对金钱的诱惑 
B．准备面对复杂的工作 
C．准备承受游客的指责、挑剔 
D．准备和游客搞好关系 
E．准备和全陪、领队密切配合 
18．地陪在服务准备阶段主要应该做好( )等准备工作。 
A．物质准备 
B．心理准备 
C．导游技能准备 
D．语言知识准备 
E．业务准备 
19．从机场(车站)前往饭店或景点的途中，地陪一般应做好( )等工作。 
A．致欢迎词 
B．调整表为北京时间 
C．进行沿途导游 
D．介绍饭店设施 
E．分发旅游纪念品 
20．地陪在入住饭店服务阶段的主要工作是( )。 
A．协助办理住店手续 
B．介绍饭店设施 
C．协助处理有关问题 
D．安排叫早服务 
E．介绍周围主要服务场所 
21．在前往景点参观游览的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。 
A．介绍景点概况 
B．讲请当日活动安排 
C．介绍北京风土人情 
D．组织活动活跃气氛 
E．介绍国内外要闻 
22．地陪在参观游览景点时应该提醒游客注意( )等事宜。 
A．游览路线 
B．停车地点 
C．集合地点 
D．旅游车的标志 
E．导游的手机号码 
23．地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括( )。 
A．景物的特色 
B．景物的用途 
C．景物的价值 
D．景物的地位 
E．景物的神话故事 
24．在参观游览过程中，地陪和全陪要一起保护旅游者的安全，应该采取的措施包括( )。 
A．随时清点人数 
B．游览活动要劳逸结合 
C．提醒旅游者保持警惕 
D．照顾老人和体弱者 
E．注意周围环境的变化 
25．旅游团在结束当天参观游览活动返回酒店途中，地陪可以视具体情况做( )等工作。 
A．回顾当天的活动 
B．介绍次日活动安排 
C．提醒游客注意事项 
D．介绍饭店周围主要娱乐场所 
E．市容导游 
26．地陪在送站前应该做好哪些工作( )。 
A．核实、确认交通票证 
B．办理退房手续 
C．商定叫早时间 
D．商定出发时间 
E．协助饭店与旅游者结清账目 
27．欢送词通常包括的主要内容( )。 
A．回顾在京的旅游活动 
B．不尽如人意的地方向游客道歉 
C．介绍下一站的主要景观 
D．表达友谊之情 
E．表达美好祝愿 
四、填空题 
1．地陪在送散客到机场的服务中应提前________分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前________小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。 
2．如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他／她应该与该散客确定________，将填写好的安排表交散客________ 。 
3．全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队________出境票并协助________ 。 
4．地陪在接团时应________抵达接站地点并要马上________旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。 
5．接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到 ________、 ________ 和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前________小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。 
6．用餐后，地陪应严格按照 ________、 ________ 、饮用酒水数量，填写________与餐厅结账。 
7．持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留________ ，国内机票需在联程或回程航班________办理座位再证实手续。 
8．《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是 旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的之一。 
9．散客送站服务中，在导游在约定时间________后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。 
10·导游人员在送站前________小时要与散客联系，确定________ ，如游客不在应留言告知再次联络的时间。 
11．在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前________到达集合地点引导游客上车。 
12．在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前________ 分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。 
13．地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到________ 、 ________、________、________四核实，核实送站的确切时间和地点。 
14．地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入________后方可离开机场。 
五、案例题 
1．某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
2．某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。 
3．某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 
请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。 
4．导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况? 
参考答案 
一、判断题 
1．错 2．错 3．对 4．错 5．对 6．错 7．错 
8．错 9．错 10．错 11．错 12．对 13．错 14．错 
15．错 16．错 17．错 18错 
二、单选题 
1．B 2．C 3．D 4．C 5．C 6．B 7．D
8．C 9．C 10．C 11．B
三、多选题 
1．ABCD 2．ADE 3．CDE 4．BCD 5．BD
6．BCE 7．ABCD 8．ACD 9．ABCD 10．ABDE
11．ABCDE 12．ABC 13．ABCE 14．ABCE 15．ABC
16．ABCDE 17．ABC 18．ABDE 19．ABCD 20．ABCD
21．ABCDE 22．ABCD 23．ABCD 24．ABCDE 25．ABCE
26．ACDE 27．ABDE
四、填空题 
1． 24， 1
2．日程安排，签字确认 
3．核对，确认 
4．提前半小时，再次核实 
5．计划时间，时刻表时间，3
6．用餐人数，标准，餐饮费结算单 
7．72小时以上，起飞前两天中午12点前 
8．确保，重要因素 
9．20分钟 
10．24，送站地点和时间 
11．15分钟 
12．20
13．计划时间，票面时间，时刻表时间，问询时间 
14．隔离区 
五、案例题 
1．答案要点： 
(1)地陪在接团过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)
①服务准备 
②接站服务 
③入住饭店服务 
④核定活动日程安排 
⑤参观游览服务 
⑥其他服务 
⑦送站服务 
⑧后续工作 
(2)地陪在游客人住饭店过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)
①协助办理住店手续 
②介绍饭店设施 
③照顾行李进房 
④协助处理有关问题 
⑤安排叫早 
⑥带领旅游团用好第一餐 
2．答案要点： 
(1)送站前的工作 
①核实，确认交通票证 
②商定叫早和出发时间 
③协助饭店与旅游者结清账目 
④归还证件 
(2)离店服务 
①做好提醒工作 
②办理退房手续 
③交接行李工作 
④集合等车 
(3)送行服务 
①征求意见和建议 
②致欢送词 
③提前到达机场(车站)
④办理离站手续 
⑤与司机结账 
3.答案要点：(参考《导游业务》教材第61页)
具体包括以下内容： 
(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作； 
(2)表达友谊和惜别之情； 
(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉； 
(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。 
4．答案要点： 
(1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港； 
(2)在尽可能范围内寻找20～30分钟； 
(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店； 
(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因； 
(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场； 
(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动 
与其联系，说明情况并表示歉意。 



一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。 ( )
2．导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。 ( )
3．在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。 ( )
4．地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。 ( )
5．导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1．导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行( )，保证旅游活动的JO,N进行。 
A．协调 
B．监督 
C．联系 
D．衔接 
2．当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。 
A．物质补偿法 
B．精神补偿法 
C．转移注意法 
D．分析法 
3．对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该( )。 
A．突出儿童，处处给予照顾 
B．给儿童买食物玩具以获得好感 
C．在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍 
D．在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病 
4．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。 
A．认真倾听，冷静分析 
B．耐心解释，实事求是 
C．正确处理，合情合理 
D．不卑不亢，理明则让 
5．导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。 
A．应对技能 
B．导游手法 
C．聚谈技巧 
D．导游讲解 
6．“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )。 
A．虚实结合法 
B．触景生情法 
C．情景交融法 
D．制造悬念法 
7．宾主握手时，一般应是( )先伸手。 
A．主人 
B．宾客 
C．女主人 
D．女宾客 
8．在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )。 
A．悬念法 
B．触景生情法 
C．概述法 
D．虚实结合法 
9．旅游者提出非分要求时，导游人员要( )。 
A．不予理睬 
B．明确地说“不”
C．拒绝但尽量不说“不” 
D．婉转地说“不”
10．女性导游人员在室内、车中都不宜戴( )。 
A．手套 
B．头巾 
C．墨镜 
D．帽子 
11．多人握手时，最忌讳的是( )。 
A．戴手套握手 
B．戴墨镜握手 
C．交叉握手 
D．长时间握住对方的手不放 
三、多项选择题(下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取( )等措施来消除或调整其情绪。 
A．分析法 
B．补偿法 
C．暗示法 
D．激将法 
E．心理补偿法 
2．导游语言的正确性原则主要体现在( )。 
A．语音、语调正确 
B．语法、用词造句正确 
C．讲解内容正确 
D．讲解的观点正确 
E．正确运用名人名言 
3．导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及( )。 
A．工资收入 
B．服饰价格 
C．老人的年龄 
D．女性的婚姻状况 
E．旅游者的职业 
F．他人的服饰打扮 
4．导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指( )。 
A．看得见摸得着的实体 
B．与景物相关的典故 
C．史实 
D．艺术价值 
E．传闻中发生的事 
5.与旅游者交谈时，导游人员应( )。 
A．不轻易打断对方谈话 
B．不无理终止谈话 
C．重要话题要善始善终 
D．主要让对方讲，以示尊重 
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话 
6.遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。 
A．一般应“冷处理”
B．坚持原则、严正驳斥 
C.作必要反击，但避免正面冲突 
D.不意气用事，事后继续为其服务 
E．沉默、回避 
7.导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应( )。 
A．尊重合作者 
B．坚持原则 
C．善于向合作者学习 
D．平等协商 
E.生活上多关照，工作上多支持 
8.接待宗教界旅游者时，导游人员要( )． 
A．不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论 
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈