网上订火车票身份证遭抢注处理办法

走四方
2011-12-28

    铁道部官方订票网站 www.12306.cn

  原因一:部分民工对网络了解甚少

  老杨是湖南怀化人,昨天上午,他和四五个老乡,一起来到火车站准备踏上回家的旅途。他们的火车票,是老杨提前两天到火车站售票窗口买的。“听是网上能买票,可是不知道数据啊。”

  网络对40多岁,只有小学文化的老杨来说,是一个谜,他口中的“不知道数据”,是不知道网上售票的网址。而对于“网上银行”、“网上支付”之类名词,老杨更是一头雾水,“我怎么晓得是不是骗人的?”老杨问,没有什么比一手交钱一手拿票,能够让他们来得更安心。

  原因二:部分民工没有网上购物习惯

  候车大厅里,作为二代农民工小张很潮,穿一身黑夹克,头发用吹风机和啫喱水打理得高高的,有空的时候,也会去网吧玩,但他仍选择到代售点买火车票。记 者问他,为什么不选“潮”一点的方式买火车票,他回答:“我没开通网上银行,不能买。每个月就那么点工钱,卡得很死,ATM机上取取用用都不够。”

  小张告诉记者,他们进网吧,就是打游戏和聊QQ,对于淘宝之类的网购,听说过,但从没实践过,也从来没想过开通网上银行。“我周围都这样,今年回去得早,代售点不用排长队,不过过两天排队的人会多起来,和我一起干活的那些人,肯定也是去代售点买票的。”

  原因三:网上售票操作难, 取票还得手续费

  浙江传媒大学学生小吴,在城站火车站排队买票的民工队伍中,显得很扎眼。“没办法,网上买票怎么都弄不好,干脆就到这里买了。”小吴无奈地说,“昨天弄了一个晚上,购票系统提示要装的安全证书我也装了,可老是有错误报告跳出来。”

  小吴告诉记者,她平时常上网淘宝,对网购并不陌生,可这次网购火车票,不知道是我的浏览器有问题,还是这个网站有问题,太不稳定了。

  取票麻烦也是许多人放弃网购的原因,“反正现在买票不紧张,随到随买,干脆就到火车站来买,也省得到代售点取票了,取票还要掏5元手续费。”去上海旅游的王小姐说。

  趋势:

  网络购票有望在春运大幅增长

  尽管目前火车票全民网购的趋势并不明显,但据铁路杭州站统计,现在铁路杭州站网购火车票的数目,相比前两天,每天还是会增加四五百张,越来越多的人开始认识网购,并且接受网购火车票。

  “尤其是春运期间,网上购票和电话订票预售期要比售票窗口优先两天,票源完全流通不设限,网购的数目将会大大增加,一些紧俏方向的火车票,甚至可能会在网上被抢购一空。”铁路部门相关负责人说。

  虽然有人担心这样会对不懂网购的民工不公平,但相关负责人告诉记者,网上购买火车票并不难,只要懂上网的人,仔仔细细把购票流程看一遍,都会网上购 票。之所以网上购票比窗口优先,就是为了鼓励大家网上购票,毕竟这个服务项目的推出,是为了让民工在春运期间免受漏夜排队之苦。实在不行,还有电话订票这 种方式来补充。

  记者还了解到,目前火车票代售点销售情况没有变化,但长远来看,代售点将会以提供取票及短途票购买服务为主。对于大家质疑春运期间网上购票数量激增,网站会不会无法承受,铁路部门回应:目前网站正在不断测试中,为即将到来的春运客运高潮做好准备。

  ■网购火车票小贴士

  网上订票有无新变化?

  铁道部官方订票网站www.12306.cn近期有新的变化:系统开放时间调整为6时至23时;此外,网站现在支持用户名或邮箱地址登录,之前该网站仅仅支持用户名登录。

  网上订票后怎么退、改签?

  旅客在网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于开车前2小时。已换取纸质车票的,在换票地车站或票面发站办理。值得注意的是,无论在网站还是车站售票窗口,只能办理一次改签手续。

  网上订票能不能选座位?

  目前网上购票不能够自己选座位,正在不断完善中。同一笔订单能够同时实名购买5张火车票,所以一般不会出现一家人出行,座位却分散的情况。

  网购身份证遭抢注怎么办?

  如提示身份信息重复而不能被注册时,请重新确认所提供的信息准确、完整;如果还不能被注册,请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰特别是面部),以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱,12306.cn网站接收后,处理结果将回复至邮箱。

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