探营1 三亚免税店
仓库大量备货确保满足顾客需求
海南“离岛免税”政策首先在海口和三亚试点，由于海口的免税店尚未建成，因此三亚免税店成为目前海南唯一的离岛免税店。晨报记者对这家免税店进行了探访。
三亚免税店位于三亚市下洋田榆亚大道19号，鹿回头广场对面，距机场约20公里。门前高大的“三亚免税店”招牌很是醒目。一进门，记者就看到右手边竖立了一块很大的“离岛免税购物/提货流程”指示牌，上面图文并茂地写明了各个步骤，一目了然。
店堂内宽敞明亮，整个店面分成不同品牌的柜台，还有专卖店，共分为两层，一楼主要是化妆品、钟表、眼镜等，包括迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等国际知名品牌。除了国际品牌外，二楼还设了一个海南本地特产专卖区域。
免税店市场总监徐丽娜向记者介绍，为了应对即将到来的4月20日政策生效日，免税店已从货源组织、人员储备、市场推广、信息系统升级等方面做好了充分的准备。“目前仓库的备货总价值达到了3亿元，确保能够满足顾客需求。而以前一般情况下，备货有一二千万元就够了。”
探营2 受惠人群
境内游客提前“瞄准”目标
此前，三亚免税店只面向境外人士，而“离境退税”政策，“离岛免税”政策生效后，受惠人群扩大到境内人士。利好消息让境内血拼族跃跃欲试，不少游客也提前来到店里“打前站”，收集价格信息，寻找自己的“下手目标”。
在店内，记者看到除了境外游客外，还有不少境内游客在各个柜台前查看和咨询。在一家国际知名品牌手表柜台前，来自辽宁的王先生和他的朋友正在查看手表价格，他告诉记者，因工作关系自己经常来三亚出差，这次听说“离岛免税”政策马上要实施，所以提前来店里看看情况。
随着20日越来越临近，店员也感到前来“打探情报”的境内游客越来越多。兰蔻柜台销售员王小姐告诉记者这几天境内游客来了不少，一到晚上商场都是人，境内游客甚至占到一半以上。“有境内游客还拿着纸笔记下商品的价格，还有人现场打电话给朋友报价，电话里帮忙预订。”
还未开始就如此火爆，试运行首日会有多少客流？会不会实行限流措施？对此，徐丽娜表示，目前尚无法估计首日的流量，店里也没有限流措施预案。据其介绍，往常春节时候，一天最高流量达到3000人次，不过店内并未出现拥挤情况。
探营3 优惠幅度
同等商品普遍便宜近3成
免税店内，消费者究竟能享受多少折扣？晨报记者特地选取了几种知名化妆品，对其价格进行了详细记录。
记者在各个化妆品柜台看到，每种商品都有明码标价，售货员表示这些标价都是免税后的价格。在迪奥柜台，一瓶100毫升的迪奥真我香水，标价 770元；兰蔻柜台，一瓶30毫升的兰蔻美颜活肤液(小黑瓶)，标价530元；香奈儿柜台，一瓶75毫升的香奈儿5号香水，标价750元。而这些化妆品在 普通商场价格分别为900多元、近800元和1100元左右。
徐丽娜介绍，免税店内货品直接从品牌原产地采购，没有中间环节，且免税商品免除了进口环节的关税、增值税和消费税等，所以比普通商场价格约低15%至35%。
探营4 机场提货点
36个提货窗口超安检口3倍
提货点的准备情况又如何？记者在三亚凤凰机场看到，提货点位于机场国内出发大厅，过了安检之后不远就是，位置很醒目。
记者从机场人员处了解到，整个提货点面积有300多平方米，于4月1日施工完成，共设36个提货窗口和4个服务窗口。36个提货窗口位于提货大厅中央，围成一个长方形，长方形内摆满了货架。此外，还设置了4个服务窗口，以及海关的监控办公室等。
提货窗口的数量比机场安检口多3倍，每个窗口上都会显示当天出发的航班号，旅客可以根据自己乘坐的航班到对应的窗口，领取购买的免税商品。
[晨报解读·购物流程]
凭个人信息办购物卡方能购物
“离岛免税”政策实施后，游客如何购买免税产品？政策规定，必须是年满18周岁，搭乘飞机离开海南岛，购买时凭有效证件和离岛机票，国内旅客持 居民身份证(其中港澳台旅客持有效旅行证件)，国外旅客持护照。购买完毕，旅客在登机前凭有效证件及提货单至机场隔离区由本人亲自提货。
记者在免税店了解到，顾客入店后，必须凭借个人信息办理购物卡方能购物。其中团队客人在前台办理，非团队客人可在任何收银台办理，购物卡上的条形码会记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。
由于现在大多是电子机票，离岛机票信息该如何确认？对此，徐丽娜解释，机票信息只需要客人自己口头申报即可，因为是店内付款，机场提货方式，所以不用担心游客机票信息造假，“因为那样就根本提不到货了。”
[晨报解读·金额数量]
限价5000元 部分商品还有限量
另外，旅客在购物时还有限次、限值、限量要求。政策规定海南省居民每年只有1次购买机会，非海南居民有2次机会。每次购买单价人民币5000元 (含5000元)以下商品，累计金额不得超过5000元。另外单价5000元以上商品，每人每次限购一件，并必须缴纳进境物品进口税。一些商品还有限量要 求，如化妆品、服装等在5件之内，小皮具4件之内，首饰、工艺品等在2件之内。
旅客也不用担心算不清数量和金额，在购物类这些信息都会记录。“一旦出现超量和超额，付账时会有提醒，并无法完成付款程序。”
[晨报解读·配送流程]
在航班起飞前2小时送达提货点
购物流程结束后，进入配送流程。免税店将按照旅客信息，将其购买的商品打包，分别运送至海口美兰机场和三亚凤凰机场。
徐丽娜介绍，免税店专门配有送货车辆，会提前将商品运抵提货点。“比如三亚凤凰机场，正常车程为20分钟，我们一般会提前3小时出发，这样确保商品能提前2小时到达提货点。”相应的，旅客要在航班起飞前1小时，前往提货点提货，所购免税物品必须一次性全部携带出岛。
如果出现航班延误或变更的情况，徐丽娜表示旅客需要及时与免税店联系，并根据航班信息的变更进行相应的调节。徐丽娜表示，所有送出去的商品没被 提走的话会在机场短暂“逗留”，当天航班结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客，还是能够提货的。变更航班日期的旅客，免税店 会根据变更信息再次配送。
如果实在因不可抗力因素造成未能取到货，徐丽娜表示免税店可以办理退货。海关核实后，会取消该旅客的该次购买记录，这样不会影响购买次数。
[晨报提醒]
20日当日离岛或无缘免税品
“离岛免税”政策20日正式实施，意味着20日起离岛旅客购物都能享受到该项优惠。但实际上，记者在实地探访时发现，20日当天离岛的部分游客却无法享受。
在免税店内，记者遇到一位来自西安的游客张女士，她告诉记者，她刚好定了20日上午9点的离岛航班，所以提前来查看商品，准备当天购物，却被告知她没法购物，因为免税店上午10点才开门营业。
实际上，20日当天离岛的大多数旅客可能都将与免税商品无缘。徐丽娜向记者介绍，因为商品的配送需要时间，所以免税店特别规定：从三亚机场离岛 旅客至少要于航班起飞前6小时完成购买，而从海口机场离岛的旅客至少于航班起飞前一天完成购买。免税店营业时间是上午10点到晚上 10点，也就是说，20日当天航班离岛的旅客，如果是从三亚机场飞，至少要当天下午4点以后的航班，才能挤出一点时间来购物；从海口飞的当天所有旅客均无 缘购物，只有乘坐21日航班的旅客才能于20日当天来购物。
对此情况，张女士觉得并不合理，既然政策20日生效，为何自己享受不到？她建议，并不是所有人都能方便来海南，对于20日无法购物的旅游，能否保留当天的航班信息，下次来时可以将两次优惠次数一起用掉？
