新冠疫情下的导游现状需要帮助

走四方
2020-03-27

随着新冠疫情的爆发,全国近80万的这个群体,就在一夜间“失业”了。他们现在怎么想的,有没有什么建议,我们这帮兄弟姐妹们,他们还好吗?

疫情下的导游:我们需

这是一帮什么样的人呢?

他们是一年365天没有周末概念的群体,

是一个月中从不记得星期几却记得清几号到几号的人,

是一天24小时里没有8小时之内或是之外的人。

他们是穿梭在祖国大好河山之间,用自己的肉嗓子,一遍又一遍地传递中华文明,讲述中国故事的讲者;

他们是无论寒冬还是酷暑或是各种极度恶劣天气下,只要有团,有客人在就仍旧坚守职业操守的战士;

他们更是在很多危机时刻,不顾自己安危,但却依旧能说出“让客人先走”的最美之……

在这次疫情时,广大的导游员(海外领队)第一时间响应,为了购买医疗物资援持武汉,在全球多个城市的机场不辞辛劳,留下了他们美丽的身影。这就是我们中国的导游员群体,80万人,撑起来是中国国内旅游2.8万亿的市场。

试想,如果有一天,景点没有了他们的讲解,游客的体验度会降到多少呢?如果有一天,没有了他们忙碌的身影,在很多景区仅靠工作人员能井井有序地维护好吗?如果有一天,没有了他们在背后的电话沟通和提前预约,游客们的住房满意度,用餐满意度等这些指标还会那么高吗?纵然,媒体也不乏对一些“害群之马”有过报道,使得大众对这个群体有这样那样的偏见,但明理的人都应该知道,这个群体中绝大多数的人是好的。我想,如果把全国所有导游员从入行第一天到现在这些年收到的表扬信叠摞起来,总长度一定不亚于长城!这个队伍,是中国旅游的脊梁!

为了能获取这一个群体在本次疫情中的反馈,我们发起了一次“新冠疫情下导游员建议采集”的问卷,现就回收问卷的大体情况和数据,以及针对该数据进行一些剖析。同时,我们也会在数据收集完毕后,将所有数据上报给相关机构,为主管部门就下一阶段的工作提供最接地气的支持。同时,也感谢所有填表的导游员,以及各个群主,转发的朋友们,也正是因为你们的参与,使得我们这个群体的发声更“响彻云霄”。我们也一定不辱使命,第一时间把来自基层的声音传递上去。

现将对所汇总数据进行分享与解读

第一部分:基本信息(1-5)

第二部分:工作业态及收入(6-10)

第三部分:对本次疫情的判断(11-13)

第四部分:关于在疫情期的学习(14-15)

第五部分:导游最急迫的诉求(16-18)

本次调查表生成于2月10日下午16:45分,第一个相应是16:56:34分来自山东济南。截止到我现在写稿,2月11日晚23:33,已收到问卷4550份,最后一份来自深圳。

第一部分

第1题:请问您的工作地是?例如北京

疫情下的导游:我们需

从这张表里面看出:四川的旅游从业人员相应是最多的,云南,安徽,广东,北京分别排在2-5名。我有几位在旅游届有影响力的好朋友,其中都是在这几个省份的导游圈很知名的大咖。四川的导游员是比较爱“抱团”的,我想这除了和几位群主影响力有关系,和四川近十年赶上的旅游灰犀牛事件有关,大家在内心很认同集体的这种力量。在这次疫情中,我还记得朋友圈转发过四川的领队,为了采集口罩在全球各个机场忙碌的身影,还配了当年川军出蜀抗日的图片。感人!

第2题:请问您的性别?

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这个张表图里面充分证明了毛主席的那句话,“妇女能顶半边天”在这个行业里,女性顶了三分之二边的天,了不起。面对疫情和暂时的失业,她们的“另一半”们应该给予她们更多的精神关怀和照顾。

当然,那三分之一的男同胞们,千万也别为这次疫情带来的失业而感到沮丧,千万别有那种觉得大老爷们没工作了多没面子之类想法。如果你们的家人里有这个群体,我想说的是,给予他们,她们足够的关怀,让他们,她们觉得家的温暖。兴许这个疫情,能使你们和家庭成员之间更能体会到家的力量。让我们与家人携手,谢谢他们,她们的理解和支持!

第3题:请问您的从业时间为

疫情下的导游:我们需

看到这张图表,我个人还是很欣慰的。因为将近80%的调查样本都是把导游这个职业锁定在一个中长期职业的。一个行业的兴旺,一定和从事这个行业的人在这个行业“沉淀下来”分不开的。导游员肩负的不仅仅是一个简单的讲解,更是对文化的传播以及中国故事的宣讲,我相信,能做好这些的,一定是有一定生活积累,有自己的一些思想,并且爱好文化和旅游。我们这个旅游事业一线队伍的构成是健康的。

我相信,疫情过后,不管是入职1年的新导游,或是5年以上的老导游,都会以饱满的热情,投入到旅游服务中去。如果看到这个文章的是游客,您也应该为中国有这着这么大比重的资深导游队伍而高兴,对吗?

第4题:请问您是什么语种?

疫情下的导游:我们需

感谢参与本次调查的中文导游和外语导游。全国的外语导游占比应该在6.34%,这次参与度可谓是很高了。入境游在2019年下半年开始了国家层面的政策支持,各个省市也都开始了关于入境游的具体计划制定。大家都在盼着“入境游的春天”,当下的疫情无异于对入境游加上了更多的不确定性,势必吸引了很多入境导游员的关注。

本次语种分布情况如下:英语 525人;日语 38人;法语 17人;德语 16人;泰语 14人;印尼语 10人;俄语 8人;西班牙语 6人;韩语 7人;越南语 2人;意大利语 3人;阿拉伯语 1人,葡萄牙语 1人。感谢所有参与填写的兄弟姐妹们!

第5题:您的导游证级别是?

疫情下的导游:我们需

以上为第一大部分,基本信息的汇总。

第二部分

第6题:您目前是服务于几家旅行社?

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第7题:您平时主要是?

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我们把这两个问题放一块,因为可以比较形象生动地看到一些关联。第一幅图可以明显地看出,绝大多数导游都还是趋向于稳定的。并不像一些坊间传的,说导游因为是自由职业,都是“有奶便是娘”那种谁有团我去哪工作。尽管在这个行业有一个不成文的规矩,就是导游都没有工资和“五险一金”,但是绝大多数导游还是心中有一个愿意“稳定”的梦。

这个梦,谁能帮他们圆呢?从第二张表里面我们可以看出,服务于当地的地接形态是整个导游员构成的最主要部分,占到了很高的比重,因为本题是多选,同时会有一个现象,就是一个导游员,在国内旺季的时候做地接,然后淡季的时候接出境领队,这样一来也是淡旺季均不耽误,除了累一点以外,从收入构成上也是有保障的。

第8题:作为地接导游,以下团型,您更倾向于带哪一种?(领队可以跳过)

疫情下的导游:我们需

这是对参与填表的地接导游的一个调查(“10.98%空”这个部分说明,参与填表的有大概这么多的海外领队,截止到统计时间是461人)就地接的回应来看,三分之二的导游均选择了现在市场上流行的“纯玩多日游”(这里面有几个旅游术语需要解释一下:“赌团”的意思就是导游接团没有工资补助金,主要是靠带团到旅游商店消费进而赚取佣金的形式。一般这种团团费比较低,旅行社为了拉生意,把成本向导游“转嫁”的一种形式,这种模式是深受导游,尤其是游客深恶痛绝的,绝大多数导游但凡有得选,也不会“昧著良心”选择这个的。所以,在这个问题上,如何拔掉旅游接待这颗“毒瘤”,是到了主管部门应该去管一管的时候了。

同时,我们也呼吁那些,看见大平台明明需要花4000块才有可能购买的旅游产品,您总想着1000块就可以成团的游客,没事洗洗睡吧)言归正传,我们认为现在导游就业的心态也趋于稳定和健康化,他们更愿意通过自己真实的劳动和讲解,换取游客对自己服务的认可,从而建立起自己的个人IP,形成口碑传播的正循环。

第9题:您认为目前导游合理年收入应该是?

疫情下的导游:我们需

关于目前导游收入的一个状况,74%的导游把自己的理想收入范围锁定在了10-20万这个区间。这个收入在全国平均值范围看,应该是一个比较“高”的收入了。虽然“高”,但是如我前面所说,导游是不拿工资和“五险一金”的,即使他们拿了比较“高”的收入,比起其他有工资和保险的群体,收入的抗风险性和含金量是欠缺的。这也就是为什么这次整个旅游活动“停摆”以后,大家都觉得“没底儿”的原因了。从收入的抗风险系数来说,导游的这个收入是比较低的。

第10题:如果取消“扎店”,您对您一天预期的劳务费是多少钱?

疫情下的导游:我们需

我们再看看大家期望一天的收入,400-800元每天是一个最大的区间(这里面包括了外语类导游的一个期待收入,我个人判断趋向于600-800那个区间)那我认为,目前基本上市面上能获得一个不错的导游服务,找到靠谱导游的价钱应该在500-600左右,当然,如果您想要更好的一些服务,更专业的一些讲解,例如专门找高级导游,理应往上浮动一些,也是合理的。这也是游客们对资历,能力,知识,水平的认可。

以上为第二大部分,工作业态及收入的汇总。

第三部分

第11题:本次新冠肺炎疫情将会对您的工作影响时长大概多久?

疫情下的导游:我们需

这个问题是比较让每一个人担忧的,6号旅游研究院的会上,几个大集团的大佬们最乐观的预测是“五一”的国内游开始恢复,悲观一点的看到暑假,更悲观的甚至说要到秋天了。按照2003年SARS疫情,北京基本4月开头就处于旅游活动“停摆”(我是3月23号送走的最后一个团)第一个入境团是6月中来的,但是大规模来人还是在秋天了。当然,国内游稍微乐观一点当时。现在大家对近半年看来基本上没有报太大希望,悲观的情绪还是很大。我们也期盼疫情的“拐点”尽快来临,这样在完全控制住疫情后,需要经过一个月的时间,相关的东西才可以陆续开展。

举个例,如果能在3月初控制住疫情,逐渐地,国内游会在4月中下旬,也就是“五一”前后会慢慢开展;入境游估计会有一波政府的动作(2003年当时北京市就是对第一个入境团采取了国宾级的接待,警车开道,人民大会堂国宴等)这个事只有在政府推动下才有可能逐渐起来;出境的逐渐恢复也要和外航恢复航班(目前多个国家预计恢复航班是到4月30日)和解除入境限制逐步地恢复,不会一蹴而就。所以,不管大家是趋于乐观还是悲观,按照所在的不同行业,有一个准备是很必要的。

第12题:本次新冠肺炎将影响您多少年收入?

疫情下的导游:我们需

这个数据看到以后还是比较让人“揪心”的。很多导游员是家里的重要收入来源,有房贷,车贷,有小朋友的还要支付各种教育相关的费用。近60%的兄弟姐妹们全年收入的一半以上会收到影响,这不仅仅是个人的小问题,是整个70万人群的“民生”问题了。最近有几个省市的导游协会已经陆续给导游员进行了一些相关费用的退还,但是这些钱仅仅只是杯水车薪。本条调查表后面的意见反馈也反馈了很多导游员实际遇到的问题,我们也希望相关部门在看到这些诉求后能积极地为导游员落实一些东西。

第13题:看下文

本次疫情来势汹汹,我们中国的导游员全球采购口罩援持武汉,谱写了中国导游最美的乐章。我们也希望您的精神没有被疫情“击垮”,能保持乐观,我们相信风雨过后,彩虹将重现。每一次美丽的跳跃,都有一次深深地下蹲。您认同这句话吗?

疫情下的导游:我们需

看到如此高的认同,心里还是存有感动的。中华民族的伟大传统就是乐观和不屈。疫情终将过去,我们将会迎来风和日丽,没有病毒的春天。广大的导游员也和全国人民一样,在这个最艰难的时刻,保持着积极,向上的斗志。病魔可以暂时击垮我们的躯体,但是却永远击不倒我们的精神。中国导游加油,中国加油!

以上为第三大部分,对本次疫情判断的汇总。

第四部分

第14题:疫情期间,您会选择以下什么方式来提升自己?

疫情下的导游:我们需

面对疫情,与其怨天尤人或是在家无所事事,大多数人均选择了一种“充电”方式。但这个回收的结果多少有一点点出乎我的意料,什么地方呢?是学习的方式。我原本以为会有大量的人群参与线上的名师培训,但是将近85%的人还是选择了传统的看书学习。这反映了一个什么现状呢?

我认为,移动互联网从开始到现在已经走入了每一个手机用户的生活了,但是从2016年开始的线上知识付费模式,还没有完全被导游这个群体接受。这里面原因多种多样,一个是导游时间比较忙,很少有时间可以静下来学习;二是但凡带团比较有心得的人,多少都认为自己还是不错的,也不愿意太愿意去听所谓的老师的“布道”;三是好多导游朋友都说,导游挣钱已经很辛苦了,还弄些收费的平台,多贵啊。大家多少有些抵制。

当然,我的这个猜测也不完全能反映出这个完全的原因,仅仅有一些借鉴作用。但是,我相信基于移动互联网的知识付费模式,已经改变了中国新中产的学习模式,它也会逐渐被导游群体接受。所以,对于那些有真才实学的高级导游,特级导游,如果您想让您的学识和衣钵有一个传承,我真心建议大家都可以通过这个模式,把自己的东西和年轻的导游们“共享”,尤其是在疫情期间,是一个非常适合的时候。那些对线上学习模式还有“排斥”的导游们,现在如果能在线上找到不错的培训课,尤其是那些老导游的经验分享,我也建议大家去学一学。从我的经验看,别人通过10年,20年总结的东西,它一定是有价值的。能让你在未来的带团中少走很多弯路,保持一颗学习的心,你将会在疫情过后觉得自己获益匪浅。

第15题:您对培训的哪一个板块感兴趣

疫情下的导游:我们需

这个图里面反映出了导游员对现阶段想提升自己的一个现状。“带团技巧”首当其冲排在了第一,这一点很符合我们多年在培训中的过往数据。究其原因,主要是因为,我们庞大的初级导游群体,带团年限比较短,在“带团情商”的方面还觉得有些欠缺。其实这一点也很好理解,导游这个行业,和中医,教师都比较像——越老越吃香。这正好证明了一个道理,就是岁月的沉淀能让人变得睿智。

我经常和我们的新导游分享,就是你带100个团一定比你带99个团有收获——当你的团带得足够多,反复地在实战中锤炼,你就会变得有经验,从经验中总结,从总结中思考,逐而形成一种带团的“情商”。这也就像练武功时的“心法”。这个东西,是书本里没法学到的。在这,我可以对那些致力于导游培训的老师说一句,如果您想您的课程大受欢迎的话,应该多充实带团技巧的课程,尤其是再结合案例分享;如果您是学员想提升自己的话,多找那些多年带过团,有实战经验的老师,他们的课程一定会很精彩。

以上为第四大部分,关于在疫情期间学习的汇总。

第五部分

第16题:您认为以下几点是疫情过后急需解决的?(按照最急需到最不急需排序)

疫情下的导游:我们需

我们看一看导游员们的呼声吧。这是一个什么样的群体?没有工资,没有社保,能不能请相关部门关怀一下这个群体?也许这个数据分享出去会让旅行社的老总们不爽,但是我们想呼吁的是,如果总想着这个问题会由未来的领导或者谁来解决,而非当下的话,那就是对这个群体,对文旅产业的不负责。

当媒体有时候报道游客被黑心导游欺诈甚至在车上被限制人生自由的时候,可否也抽空呼吁并报道一下导游员没有社保和工资的事?是否也可以报道一下旅行社总因为低价竞争进而把风险都转嫁给导游这个事呢?国家从多少年前就规定了旅行社不能收取导游“人头费”和让导游垫付团款,为什么我们还能看到导游如此之多的反馈呢?疫情过后,文旅行业还会慢慢火起来,那我们是不是还要让老问题再继续下去呢?给导游工资,让他们辛苦的劳动获得等价的报酬,这难道是一件很难的事儿吗?之前总理为农民工被拖欠工资呼吁过,难道说也要让总理为导游能获得公平的待遇再呼吁一次吗?

第17题:本次疫情将对文旅行业产生极大的影响,您作为导游,有什么建议?

疫情下的导游:我们需

因为本题是填空题,我们对高频出现的建议进行了如下整理:

1. 希望国家给导游领队最基本的生活保障;

2. 组织导游学习优质优良学习,包括传统文化、建筑、传统艺术培训等等。希望文旅部可以开展一些网上授课活动给在家导游一个学习机会;

3.建议完善导游评价管理系统,诉求保障导游合法权益;

4.强烈建议领队的挂靠问题还是回归导游协会,目前领队太苦了,有些旅行社要求领队预交一年的社保,有些更过分了让领队交起码半年的所谓的“工资”。为了应付旅游法这些有什么意义呢,只能增加领队的负担。旅行社为了应付各种的检查,看着那些所谓的合法的劳动合同,这都是领队们的伤感之处。罪孽啊;

5.旅行社应该给专职导游买保险,建议成立国家导游保障基金;

6.请求国家相关部门可以对旅游市场进行相对的清理和整顿,希望以后带团不要再有高额的押金和质保金以及很多做欧洲的旅行社总是拿建立培训班收培训费来增加自己的收入,希望相关旅游部门可以进行调整,押金培训费门槛太高,更和以后带团的收入不成正比;

7.开展一些线上课程,开放一些景区线上参观;

8.请行业管理委员会能不能考虑下旅游行业能不能进行变革,取消不合理的低价团,赌团,让我们一些不靠低价团博眼球,正经经营做品质团的公司得到应有的公正,来重整旅游市场,谢谢;

9.只要我的建议别石沉大海就行,尽快拿出单项资金通过全国导游app发给实际带团工作的导游员,让他们每个月可以拿这笔钱去给自己交一份社保!谢谢领导阅览;

10.作为360行中最脆弱的一个弱势群体,导游是最需要关心和保护的,疫情给每一个导游员都以天堂直接打入地狱所以我个人以为导游员最基本的生活应该得到保障,国家军人有保障,工人有保障,以前工作20年以前的赤脚医生有保障,人民教师有保障,农民工有保障,而我们导游员确没保障,疫情结束遥遥无期,能否熬到最后很难说,所以最基本的生活保障尤为重要;

11.希望国家层面能够重视导游这个行业!媒体多做导游这个职业正能量的报道,让整个社会大众正知、正见地对待导游这个群体;

12.免收今年会费

13.希望国家能给予导游服务付出的肯定,正常合理的身份肯定,以及五险一金的保障,不要再把我们导游形象丑化妖魔化。事出蹊跷必有妖:导游没有工资,没有保障却要带着一群人游玩,服务不好讲解不好还要被投诉,就是不能拿工资!!导游也要吃饭的啊!媒体各种丑化,各种片面报道,导致我深深的为我是个导游而羞赧,没有荣誉感,没有收入保障,没有安全保障,其实我们是一群有良心的善良的群体,希望得到一些关注;

14.成都天骄国际旅行社卷300名以上领队保证金及6个月社保跑路,不予退款,300位导游诉求一年无门!求有关部门帮助处理,谢谢;

15

<1> 希望旅游回归正途,旅游本就是奢侈品,要有钱有闲才能实现。(不要用低价团费来吸引客人出行后,再去赌消费能力,导游最终成为这赌博中的重要一环,从而让导游与客人之间的关系永远只有利益。因此而产生的各种纠纷,终究受伤的还是导游。旅游应是对客人有温度,对所在地区和城市有情怀的。导游应是一个城市或地区的形象宣传员,更多时间的是学习地区文化,并不断挖掘和提升,从而更好的为客人服务。而不该研究如何说服客人购物,成为购物店的产品讲解员。)

<2> 导服费收入成正比,与其脑力+体力劳动共存的状态相匹配。(奋战在路上的地区宣传形象大使他们真的就只值这点都养不活自己的钱吗?人首先要活下去,不想点儿其他办法,如何在这个城市生存?)

<3>希望旅行社能报账及时,不要再出现垫团款后长期拖延结账等现象。(旅行社把自己的低价团费赌博转嫁于导游后,无法承受垫款就让导游来垫,又不结账,让导游成为了与客人斗,与景区宫斗,与宾馆斗,与餐厅斗,与购物店斗,与司机斗,与旅行社计调财务销售斗,还要与天气海拔斗的“胜斗士”。“我们只想做一个个淑女导游”)

<4>领队的质保金和管理费问题,以及社保问题。如果导游协会能够办理领队资质和社保,也许能免掉很多领队和旅行社的纠纷问题。(有多少导游都在做领队的时候被各种旅行社坑得遍体鳞伤,管理费居高不下,押金不退,连交的社保钱都转为他用而不缴纳或者一直拖欠现象。比如天骄旅行社)

<5>加大处罚力度。(特别是旅行社的低价团、拖欠导服现象,一经查实,直接吊销营业执照,相关涉案人员不得再从事旅游行业。我国为啥要依法治国,不就源于约束能力不够么)(对于导游,如果旅行社和客人都无过错,而导游由于自身原因而伤害到客人或者违反职业规范的,一经查实,一律严惩)

<6>对提不合理要求或者无理取闹的客人,一经查实,上征信和景区黑名单的处理。情节严重的,进入司法程序。

<7>为社会做更多的贡献。(导游人大多都不是自私的,也希望用自己的知识和一颗红星来照耀更多需要关怀的地方!建立全国爱心导游联盟,让导游们在淡季走进孤寡老人,走进福利院,走进医院病房,走进大山,为他们带去全国各地文化的熏陶,让他们没办法出去走走看看的,我们用视频和现场连线带他们去,并现场讲解给他们听)

以上为第五大部分,导游最急迫的诉求的建议。

疫情下的导游:我们需

作者:窦俊杰

高级英文导游,2018入选文化旅游部“万名旅游英才”计划。中国自然科学博物馆协会继续教育专家库成员,北京市国际文化交流中心专家库成员,北京市入境旅游海外推广人。2018年《北京市外语导游讲解服务规范-英文》编写组成员,独立撰写编辑《故宫》和《中轴线》,合作编写《天坛》《北京非遗》。2019年出版《全国首创英语导游实战汇编》。

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