签证中心套路中国外交部发声驻华使领馆切实保障申请秩序

走四方
2019-05-30

巨大利益驱动,签证中心从“服务中心”变“老虎机”。

近日,一篇题为《满是套路的签证中心,别再拿中国游客割韭菜了》的文章,揭开了某些签证中心千方百计从申请者口袋中捞钱的真相,瞬间引起广大网民“集体控诉”。从乱收费、强制收费、巧立名目收费到过度推销、“黄牛”丛生……许多外包签证中心问题由来已久。

西班牙、德国等多家签证中心乱象频频

在这篇题为《满是套路的签证中心,别再拿中国游客割韭菜了》的“吐槽文”中,作者详细讲述了自己在西班牙签证申请中心的一系列遭遇:前台“初审”签证材料人员试图说服申请者重新拍照(收费项目),工作人员不断以快速办理为由诱使申请人交钱办理VIP服务(每人300元人民币),收费后不给开具发票……总之从开始到结束,可谓处处是坑。

签证中心“套路”满满

(图片来自北京《环球旅游周刊》)

文中还引述现场一位代办签证业务的人(黄牛)的话说,西班牙签证中心的护照不能自取,快递费是必须的。即使一家3个人一起去办签证,收件地址一样,也要付3个人的快递费(每人60元人民币)。“我办的这么多国家的(签证)业务中,西班牙签证中心是最黑的。”他说。

文末,作者交代了西班牙签证中心的背景:2016年起,由一家叫BLS的国际公司接手运营。在自家官网上,BLS公司如是介绍自己:“一家领先的领事和签证服务外包商,是世界范围内诸多使馆和政府青睐的合作伙伴。”据悉,在中国,除了西班牙签证以外,这家公司还代理印度签证。

早前,中国网民对西班牙签证中心便已“恶评如潮”。“按预约时间到了,等了两个小时还没办上,工作人员走来走去,实际只开了两个窗口”“带的所有照片都不合格,大家直接去现场照吧”……本次吐槽事件更是让该中心直接关闭了一些点评网站上的评论。

签证中心“套路”满满

西班牙签证中心。(图片来自《参考消息》)

但目前,这把火似乎越烧越旺,而包括德国、希腊等多家签证中心在内的签证服务机构及其乱象,都成为旅游者吐槽的对象。

签证中心“套路”满满

中间商赚差价,签证中心“套路”满满

近些年来,各国在中国开设签证中心的步伐越来越快,对于所在城市没有外国驻华使领馆的申请人来说,近在家门口的签证中心为办理手续提供了许多便利。但在签证中心规模不断扩大的同时,一些问题也随之而来。

梳理一下网民们的吐槽,以下这些被签证中心“套路”经历较为常见:

1. 不知情被开短信提醒,但并未收到短信:签证中心在没有告知的情况下,开了每人15元人民币的短信通知,可一直到我拿到签证,都没有收到过短信。

2. 照片必须现场重拍:2018年和小伙伴去送法签,送资料的时候非说照片露牙了,我仔细看半天也就是嘴没有闭得很紧而已!就让花200元人民币办理VIP再送一次,重新拍照还要数十元人民币。

3. 签证不让自取只能高价快递:我们5个人办签证,明明可以自取一定要我们快递,本可以寄同一个地址还一定要分开每人一个快递,5个人就是300元人民币啊!说是快递,收到一看是EMS……

4. 伺机推销VIP服务:在排队机上取号之后,工作人员提醒我需要等候大概3个小时,但如果选择300元人民币的VIP服务则不需要等候,还可以免去每人必缴的60元人民币快递费。

5. 收费不提供发票:当我交完签证费和服务费时,我向收款人索要发票,她表示不能提供,仅有一张盖章的英文小票。我问道:签证费没有发票,你们的服务费也没有发票么?

6. 交了加急费,但效率依旧很低:今天已经是第五个工作日了,所以,收我的加急费加急在哪了呢?给我发个短信总行吧?这钱赚的要不要这么轻松?

乱收费现象也曾被驻华使馆点名

不只是申请人“吐槽”,俄罗斯驻华使馆2016年就曾点名北京俄罗斯签证中心乱收费的现象。

签证中心“套路”满满

(俄罗斯驻华大使馆官方网站截图)

当时,俄罗斯签证中心在常规费用之外,强制收取一笔240元的“技术处理费”和140元的“技术翻译费”。这让赴俄个人旅游签证的成本上涨了很多。

在明确规定的费用之后,俄罗斯驻华使馆表示“并未批准北京俄罗斯签证中心提供上述范围之外的、可能发生其他收费的额外服务。向申请人强行征收任何额外服务费用,包括所谓的技术文件翻译费,均不合法。”

市场有待规范,外交部发声关注

各国大使馆为了减轻工作量,授权成立签证中心的目的本应是为了加快并简化出境签证的办理流程,签证中心应扮演的是“桥梁”的角色。按照使领馆的初衷,让专业的机构做专业的事情,在提高服务品质和效率之余,又能方便申请者快速拿到签证,本是一个双赢的结果。

据了解,目前中国消费者主流出境目的国中,除美国还未“沦陷”之外,英国、澳大利亚、加拿大、日本等124个国家都已设有签证外包中心。

“将签证这类初级服务外包给专业服务商,这已经是全球大趋势。”一位中国外交一线人员曾向媒体表示。

然而,作为唯一授权的受理机构,垄断的形式造成了签证中心可以随意喊价的局面。正如我们所看到的那样,有些签证中心正逐渐脱离“服务”这一宗旨,走上了“生财有道”的“老虎机”之路。

许多申请人之所以忍气吞声,也是害怕自己一旦遭遇拒签,不仅会带来酒店、机票等数目不菲的损失,还会误了自己的出行大事。

幸运的是,如今这一乱象已经引起了中国官方的关注。

5月21日,中国外交部领事司通过官方公众号严正发声。

签证中心“套路”满满

(外交部领事司公告截图)

声明表示,近日,有网民反映个别欧洲国家在华签证中心出现额外收费等问题,对此,外交部正向有关国家驻华使领馆了解情况并沟通意见和看法。

“我们希望有关国家驻华使领馆切实保障正常签证申请秩序,为双边人员往来提供便利。”声明写道。

北京《参考消息》称,这大概是中国外交部首次针对签证中心相关问题进行公开回应。

标题图来自中新社

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