中国人真实体验泰国公立医院五星级服务

走四方
2018-09-30

这里是刘小顺的旅行和生活研究所。

真实体验泰国公立医院“五星级”服务,却只有一点比不上中国医院

最近我在泰国旅行时,因为突发急性炎症,就找到了一家位于泰国首都曼谷市中心的医院去看病,想亲身感受一下在以优良服务著称的泰国,到医院看病是什么样的特殊感受,会不会跟中国的医院不一样?

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我找到的这家医院翻译成中文大概是“警察总医院”,是一家公立医院,听这个名字大概是当地非常有权威的综合性医院了,位于曼谷最中心地段的暹罗广场附近,坐轻轨就能非常方便地到达。

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走进曼谷“警察总医院”的门诊大堂,给我印象最深的就是“安静”。虽然人很多,但真的安静到不可思议,这跟中国医院里嘈杂热闹的环境截然不同,没有人大声喧哗,也没有人窜来窜去,秩序井然。

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因为我不会说泰语,也看不懂泰文,就先到这个“分诊台”来用英语进行询问,好在泰国旅游业发达,泰国人的英文水平都不错,可以进行基本的交流。我跟“分诊台”的护士大概形容了一下我的症状,她就带我到旁边测量了血压,然后让我坐在前面等一会。

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过了一会,“分诊台”护士带我到旁边一排柜台,我看到上面英文写的是“新病员注册处”,应该跟我们“挂号”是一个意思,但是整个流程却跟中国医院的“挂号”不太相同。

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注册柜台里的服务员MM先叫我填好一张表格,然后用摄像头给我拍照,并制成了一张带有我头像照片的“就诊卡”,然后她又帮我准备了一份新病历,可是病历不经过我的手,而是直接转到相关的门诊科去,她只给了我一张排号单,叫我去3楼的门诊科排号。关键是,她并没有收取我任何费用。

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来到3楼门诊科,这里的人就更多了,不变的是这里依然非常安静,这时,旁边的护士又带我去量了一次血压,不知道为什么还要量一次?然后我再将挂号处给我的排号单拿去一位年纪比较大的护士处准备排队进入门诊科。

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泰国医院里的设施相对比较落后一点,排号单还是用这种传统的方式在发,等这位护士大姐帮我把病历整理好,又递给了我一张分诊单,上面写着9号科室,排队序号是25。

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我坐到9号科室前继续排队,门诊科里面也有不少护士站,分别掌管和整理着不同门诊科室的病员资料。习惯了中国医院里喧嚣和匆忙的场景,泰国的医院真的让人感觉不像医院啊,每个人都安安静静地坐着,不急不躁,没人大声说话,也没人跑来跑去,还有点不太习惯呢!

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我刚开始也是不慌不忙,但后来等了快2个小时还没轮到我,我就有点着急了,因为下午我还要赶飞机,最后好不容易在医生早班快要下班的时候轮到我了。医生的英语水平挺不错,我们的交流过程很顺畅,所以不到5分钟就看完了,医生给我开了药方。

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我拿着药方回到一楼去取药,取药的流程也比较复杂,我要先到一个“处方”窗口出票,再拿着票去付钱,付钱了再排队领药。泰国人的服务真的没话说,非常周到贴心,难怪很多人说泰国的医院是“五星级”的服务。而且药费也便宜,我开了两盒药才10几块钱人民币,但因为我是外国人,所以门诊费花了200人民币左右,泰国本国人应该是不用的。关键是,他们直到这时候才找我收钱,前面都没有收我任何费用。想想,万一我拿着药方跑了,他们也不知道啊。

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不过,泰国人做事的速度真的有点不急不慢,取药的时候我排队等了10几分钟,就没过几个号,我看了下时间,再等下去的话,我估计就赶不上飞机了。后来,我告诉药房的小姐姐,她就帮我优先取了药,我才没有耽误飞机。

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这是我第一次在国外的公立医院看病,整个过程体验下来,感触还是很多的,从各方面来看,泰国医院都做得很好,尤其是服务,你看,医院大堂里还有表演的舞台呢,据说是警察局会经常有义工过来慰问医院的病员们,给他们表演节目,排解寂寞。但是,泰国的医院只有一点比不上中国的医院,那就是速度。我这个病看下来,前后几乎花了四五个小时,泰国人做事真的是太不紧不慢了,真的急死人,要是在中国的医院,速度肯定就会快得多。那么,你喜欢泰国医院的这种风格吗?对此,你有什么看法呢?欢迎大家留言评论哦!

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