昆明信息港讯（昆明日报 记者李思凡 杨定嘉）5月中旬以来，游客到旅游合伙人工场门店报名参加旅游团，除了能选择自己的行程，还能挑选为自己提供服务的导游。这是云南云旗导游服务有限公司、云南合伙人工场旅游发展股份有限公司联合推出的“导游合伙人”项目。
目前，项目正在搭建网站、APP等网络平台。预计明年中旬平台搭建完成后，团队游客或其他组团、地接旅行社不仅能在旅游合伙人工场门店选择中意的导游，更能方便地网购“导游服务”。
打造O2O导游服务超市
“导游合伙人”项目负责人陈奕心说：“项目为导游、领队提供了一个平台。在这个平台上，按照带团年限、服务星级、旅游线路特长等信息，每个导游、领队都会被明确归类，以方便团队游客、旅行社根据自己的出游需求，一目了然地选择为自己提供服务的导游、领队。”
这个平台，就像一个020的“导游服务”超市。线下，在门店或旅行社工作人员的帮助、推介下，游客或旅行社选择为自己提供服务的导游、领队；线上，游客可以根据归类信息，在线网购导游、领队服务。
不过，不论线上还是线下购买服务，“口碑”，都将是游客或旅行社选择一位导游、领队的最重要依据。
“就像我们网上购物时，总会去看看这件商品的评价，评价的好坏很大程度上决定我们会不会下单购买这件商品。在平台上，游客选择哪位导游、领队为自己服务，除了导游、领队的相关信息，这位导游、领队的游客评价也是非常重要的参考信息。”陈奕心说，导游、领队的服务质量好坏，将直接决定游客评价的高低，而游客评价的高低也将影响导游、领队是否有团可带，由此，“口碑”真正成为平台上每位导游、领队的“金字招牌”。
陈奕心说：“行程结束后，按照讲解、服务质量、处理应急事件的能力等不同方面，全团游客或该旅游团的责任旅行社将为导游、领队进行打分评价。这个评价，一方面关系着平台上每位在册导游、领队‘口碑’的好坏，另一方面也关系着他们工资收入的多少。打分越高，工资收入也相应越多。”
为了得到更高的游客评价，导游、领队必须不断提高服务品质，因此，在陈奕心看来，将游客、旅行社评级与导游、领队的收入挂钩，将让导游回归其本质，以旅客游玩体验为第一。与此同时，也进一步量化导游服务的价值，“游客或旅行社在选择某位导游、领队时，可以看到这位导游、领队的服务价格的信息。所以，游客一旦确定了某位导游、领队，在团费中也会写明该名导游、领队的服务费是多少，这将让游客意识到‘原来服务是有价值的，是必须付费的’。”
构建导游、领队人才储备银行
在搭建网络平台的同时，项目也在同步构建“导游、领队人才储备银行”。
陈奕心说，要真正打造起一个线上线下的导游服务超市，必须有丰厚的人才储备。目前，平台有在册持证领队42人，持证导游285人，预备导游、领队700余人，其中包括3名高级导游以及英语、波斯语、马来语等多个语种的外语领队。
“我们年内将持续扩大对持证导游、领队的招募。预计今年末，平台在册的导游、领队总人数将突破700人。我们的目标是3年内，平台在册持证导游、领队的总人数达到2000人。”陈奕心说，目前，“导游合伙人”项目已和一些省内旅游院校开展合作。
培养新导游、补充导游后备力量，将会防止一些老导游由于带团时间较长导致的服务水准下降等问题。旅游存在淡旺季之分，淡季时，团队数量本就不多，口碑好的导游将会获得游客的优先选择。因此，导游对自身业务素质的提升比以往更迫切，因为所带团队数量的多少与导游的个人能力、服务质量有关，这也将一定程度上促进导游业务水平的提高。
也因如此，家底丰厚的人才储备库，亦将促进平台上导游、领队服务质量的不断提高。
