旅行遇到航班延误取消怎么办攻略

走四方
2017-08-04

每到夏天,台风天、雷雨天经常发生,

航班延误和取消的情况也就多了,

许多小伙伴们回不去家或是出行计划完全被打乱,

个个心中苦不堪言。那么,遇到航班延误时,

究竟应该怎么处理,

有没有好的方法能让你减少损失呢?


很多人会有这样的误解,看到雨下得特别大,就认为暴雨是飞机延误或取消的原因,其实更主要的原因是雷暴。

雷电击可能引起飞机无线电通讯中断,电子设备受干扰,更为严重的是,如果油箱被闪电击中,有可能发生燃烧和爆炸,另外瞬间的闪电还可能导致飞行员失明,所以,

雷暴是目前被世界航空界和气象部门公认的严重威胁航空飞行安全的因素。

所以,如果遇到天气原因导致航班延误取消时,就不要太抱怨了,要是真的飞上天才是拿自己的小命开玩笑呢。

遭遇航班延误,你能做什么可以保障自己的利益不会损失太大呢?

 第一种情况:改期或退票 

去机场之前,已经发现天气不好,就需要密切关注航班动态,提前得知航班延误或取消的消息,如果并非有很急的事情需要飞,那么可以选择直接改期或退票。

这个通过航空公司官网、手机App、热线电话就可以完成,因天气原因导致的改签或退票通常都是没有额外费用的。

以国航为例,可以在手机App完成改期操作:

这种情况,不用在机场等待,直接调整自己的出行时间就可以。需要注意的是,要改期或退票,一定要通过航空公司App、机场自助值机服务、机场售票柜台开具【航班延误证明】,如果涉及航空公司赔偿,也需要这个证明的。

 第二种情况:在机场遇到延误 

在机场遇到航班延误后,除了可以参考第一种情况做退票或改签的处理,剩下的选择就是等待了。

那么航空公司是不是应该赔钱?交通食宿他们是否负责呢?

 1   国内主要航空公司的延误赔偿标准

根据2017年开始施行的《航班正常管理规定》,国内每家航空公司的规定各不相同,所以你可能遇到的处理方式也不一样,重要的是,天气原因并不在补偿条件之内哦,以国内四大航举例:

【国航】,由于机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班延误,国航将根据延误的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。经济补偿有多种方式,可以通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现;

【南航】,由于机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班延误,南航将根据实际的延误时间向旅客提供经济补偿。延误时间在4小时(含)以上8小时以内,补偿每名旅客人民币200元;延误时间在8小时(含)以上,补偿每名旅客人民币400元;

【东航】,由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成的航班延误或取消,东航及其地面服务代理人将向旅客予以补偿。航班延误4小时(含)至8小时,最低补偿标准人民币200元;航班延误8小时(含)以上,最低补偿标准人民币400元;

【海航】,由于机务维护、航班调配、机组等原因造成的国内航班延误,海航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,补偿人民币200元或等额积分;延误8小时(含)以上,补偿人民币400元或等额积分。

可以看到,四大航的赔偿标准大致相同,只不过有的航空公司会选择购票折扣或里程积分折算赔偿金额,另外就是东航的规定稍有不同,赔偿金额是一个最低标准。

有5家航空公司直言,无论何种原因导致航班延误或取消,都不会提供经济补偿,这5家分别是中联航、西部航空、乌鲁木齐航空、春秋航空和桂林航空。也就是说,坐以上5家航空公司的航班,如果遇到延误或取消,只能认了。

 2   什么情况下旅客需要自理食宿

当延误时间较长,旅客自然需要解决吃饭问题,而且延误超过8小时甚至需要过夜时,可能还面临住宿问题,那么这方面的规定是怎么样的呢?

首先,根据《航班正常管理规定》,如说是因为航空公司自身原因、国内航班备降等情况下,一旦发生航班延误,航空公司必须为旅客食宿买单。

但是,有一种情况需要旅客自己买单:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因,造成航班在始发地延误或者取消,餐食和住宿费用由旅客自理。

但实际上搭乘国内航班遭遇天气原因延误时,通常航空公司还是会为大家提供食宿的,这是为什么呢?

这主要是因为航空公司基于市场竞争和比拼服务的考虑,这样才能尽可能让旅客留下好印象,下次还购买它家的机票。

 第三种情况:机上延误 

这种情况是指旅客已经完全登机后,却迟迟不能起飞的延误状况,关于这种情况的相关规定:

1)如果飞机长时间延误,航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括延误原因、预计延误时间等;

2)飞机延误期间,航空公司应保证洗漱设备的正常使用,必要时提供医疗服务;

3)飞机延误超过2小时(含)的,航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品;

4)飞机延误超过3小时(含)的,航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,经空管部门同意后,将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

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