网络营销人员培训手册

阿哈
2010-04-19
一、什么是网络营销?

网络营销 就是利用互联网为手段开展营销活动,也就是说网络是一种营销的手段或者工具,而不是营销的重点。充分利用和整合各种网络资源,选择好的内容,通过各种网络 渠道进行传播,达到一定的目的,这就是网络营销。

二、网络营销人员的工作内容

1、网站推广:

提高这个 网站的访问量,是网络营销最基本的职能之一,也是网络营销的核心工作。

2、网络口碑建立及维护

网络口碑 是网络推广的重点,通过各种网络手段使网友认知企业品牌并对企业达到认可并宣传给身边的朋友。在一定程度上说,网络口碑的价值甚至高于通过网络获得的直接 收益。
    3
、各类信息发布

通过网络 将公司动态、营销重点等信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。也就是想尽一切方法将信息发布到各类网站,提高公司的曝光 度。

4、销售促进

营销的基 本目的是为增加销售提供帮助,网络营销也不例外,通过网络宣传各种促销活动或举行网络促销活动协助促成销售。

5、顾客服务

通过QQ、邮箱、论坛等网络工具回答网友在各类网站对企业各种问题的提问,并及时收集各种反馈信息给相关部门。 发送英语学习邮件。

6、投放网络广告

选择各类 适合公司的网站及网络广告形式进行投放。

7、网络资源整合

本着互利 原则进行的广告位互换、友情链接等活动。

三、网络营销的原则

1、网络是一种推广的手段。70%是传统营销,30%是网络技术。网络营销的步骤和传统营销一样,首先必须有明确的推广目的,定位用户群 体,在锁定目标群体的前提下,针对该群体制定合适的内容,采用图片+动画+文字等方 式,寻找用户群多,网站流量高,网站信任度好的站点去投放,设计好投放时间的长短、频率和密度、内容要常更新,提高新鲜感。最后必须做好效果监测。只有这样,才能用有限的资金取得尽可能好的效果。

2、网络营销是一个长期的过程。虽然网络经常会形成一时的热点,但 是无法保持。只有长期坚持,持续推广才会有良好的效果。

3、网络无限可能。网络营销是一种实践性营销,只有结合各地实际情 况,多做尝试,不必局限于某种形式。

四、常用网站推广手法:

      1、博客营销

博客营销 是指企业通过博客的方式与顾客进行交流,并推广产品或发布消息的网络营销方式。适用公司的方式有三种:

1)、开通官方博客。在全国各大门户开通企业官方博客,以发布公司动态,增加搜索收录为主要目的。

2)、开通学习型博客。以企业学员身份开博,介绍学习方法、经验分享、外教风采等内容,以吸引英语爱好者 关注、交流,宣传公司口碑。

3)、投放名人博客广告。寻找本地名博,投放广告或软文,以直接宣传公司品牌,带来销售量。

博客营销 是一个必须长期坚持的过程,一旦开通博客,就必须保证持续的更新,才能达到营销的基本目的。

2、软文营销

软文营销 也可以称为新闻营销。我们可以把自己的一些需要宣传或广告的事件整理成新闻或者事件的内容,投放给有合作关系的网站当成新闻发贴,以达到隐性广告的效果和 提高公司的知名度和美誉度的目的。如有必要,也可以找到栏目编辑投放软文广告,一般各大门户内页150/篇。

3Email群发

Email群发是最常用的一种营销方式。主要步骤如下:

1)邮件地址收集:

可选用亿 虎等免费软件收集,但准确度不高。建议在相关论坛、QQ群中 手工收集,量虽然不大,但准确度高。

通过网站 的在线预约试听或外场的咨询单也可收集大量意向客户邮箱地址。

2)邮件设计

邮件内容 分为学习型和促销型两种。学习型邮件可由教学部提供内容,每期一个主题固定周期发布。此类邮件较易被网友接受。促销型邮件可配合市场部每期主题,设计互动 性较强网页,对网友提出优惠。

3)邮件发送

通过网站 后台或群发软件发送邮件。QQ群邮件是另一种较好的群发途径。

4)效果监测

在邮件中 加入统计代码,监测邮件的打开率及效果,及时调整邮件发送方式。

4、论坛推广

论坛营销 是利用论坛的超高人气,有效宣传。主要方法有:

1)、论坛签名档广告。将自己的签名档设置成公司的广告语或QQ群号、网址等信息。可以设置一些好的相关签名档给公司其它员工使用。

2)发学习类型贴。选择有自己潜在客户(本地论坛)或人气旺(白领、学生为主)的论坛,每天坚持发学习类文章,太长的文章一贴分成多贴,以跟贴的形式发。并用马甲帐号每日坚持回贴。最 好是内容可以申请加精,在论坛中形成英语高手的形象。

3)发广告贴。

贴子发表 时不要一开始就发广告,这样的帖子很容易被当作广告贴删除。建议先发部分内容,然后在后面的跟贴里发广告,一般不会被删除。还有一种方法,经过一段时间后 再对原贴进行修改,重新将广告内容加上,这样的成功率要高一些。

4)利用回贴做广告

在好的论 坛中注册N个马甲,搜寻那些刚刚发表的贴子,一定要争取在前5位回贴,这样被浏览的概率要高一些,回贴的内容要有一定的相关性。

5、问答型网站营销

通过百度 知道、新浪爱问等问答网站,在帮忙别人解决问题的同时,把自己的介绍给他人。就是自己人为的提问自答,一定要在标题里带上主要关键词,比如厦门英语培训、 英语学习等。这样用户在问答网站搜索这些关键词的时候,我们的广告帖子就容易被人看见。一般是周1用个账号去提问,周3用另外 个马甲去回复,周5再登陆提问的账号去把马甲的回答设为最佳答案。这样大量做的时 候不容易被查出来是广告贴。

6QQ群推广

1)立QQ群: 通过各种方式宣传群号,拉人,每天适时发言,通过群公告、群邮件发广告。注意不可一直发广告,以免进来的人马上退群,可组织群友活动。

2)入本地所有的英语相关群,经常发言并偶尔发广告,还可对每个人分批私聊发送广告。

7SNS网站推广

自己勤快 点,去几个有人气的SNS网站(开心网、校内网、本地SNS站)加几百上千个好友。然后选择合适的软文发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享,这样 就让很多人都关注。

8、视频 推广

发布公司 广告视频或录制上课视频到各大视频站发布,注意要建立带有企业、英语等关键词的节目单以利于搜索引擎收录。

五、常见的网络广告形式

1、搜索引擎竞价排名:

目前各大 搜索引擎均有开通竞价排名服务,公司目前有是百度和谷歌的账户。在做好每天预算的前提下,应提及关注帐户动态,调整价格。一般我们一些重要的关键词,如: 英语培训、商务英语、实用英语等必须保证在前三位。其它关键词要在前五位。设置关键词要多且相关,标题和网页描述要吸引眼球。各地尽可能的做好地区限制,以免浪费资源。

2、广告 联盟:

广告联盟 是目前较流行的一种广告形式,广告公司将我们的广告投放到他的各个联盟网站中,按点击效果或购买效果付费。目前较好的公司有:阿里妈妈、好耶、黑马等。建 议投放针对本地,且可以按预定试听人数付费的广告。

3、本地 门户广告:

签于我们 培训行业只能做本地的客户群,故选择当地门户或热门论坛进行投放。图片广告、文字链接、频道合作等形式均可考虑。

六、如何选择合作网站

只有真实 了解对方网站的流量才能考虑要不要合作,并预估合作的效果。

1、查看对方的网站排名

通过:www.alex.comhttp://www.chinarank.org.cn//查看网站的排名,一般排名在5W以前算是不错的网站。如果两个排名差距不大,流量的真实性就更高一点。

2、通过ALEXA看频道流量分布

使用ALEXA查看该网站各个频道的流量比例。找出流量较大的频道投放。

3、观察对方提供的位置

通常一个 网站,流量最大的地方有2个。另外一个流量高的地方就是内容页了,就是一般我们说的三级 页面。还有就是论坛、博客等网站的特色频道。

4、抓住大站

每个地方 一般都会有一两个较具影响力的站点,必须与其建立良好合作关系。如厦门:厦门网、小鱼网,福州:中国海峡网、家园网,泉州:泉州网等。

七、如何与网站人员沟通互动

1、合作伙伴:对已完成合作的网站,需与直接负责人保持沟通,随 时要求其反馈广告效果,还要与其保持良好互动,偶尔要求赠送一些免费资源,如:新闻、论坛置顶等。如发现有公司的负面信息要求删除。

2、意向网站:对有投放意向的网站,需充分了解其网站资源,打包 硬广告、软文、博客、论坛、视频、活动等多方面内容,最大程度的利用。

3、发贴网站:对仅用于发贴的网站,需尽可能的找到版主的联系方 式,与其打招呼,并建议良好关系。

八、如何与公司内部人员沟通

网络营销 过程中涉及到许多资源需与公司内部人员进行沟通。

1、与教学部的沟通:在活动进行前需与教学部确定可以提供的资源 如:、外教、试听课、讲座等。在确定资源的前提下拟定推广方案。

2、与美工的沟通:确定推广方案后需与美工进行沟通,将主题和需 要的物料尺寸、方式告知美工,并实时沟通,保证在规定时间内完成。

九、网络广告的定价

影响网络 广告价格的因素

1、印象和网页浏览率。也就是说广告要有很高的曝光率。

2、点击次数与点击。可通过来访域名查询。

3、通过关键词检索显示次数,就是说合作网站的优化程度。

4、广告的幅面大小与位置。

5、网络广告服务商的知名度。

十、网络负面贴的处理

由于培训 行业的特殊性,网络上经常会出现各种类型的企业负面信息贴,属于正常现象,应以平常心对待。一般处理方式如下:

1、发现负面贴,应整理备案。

2、调查了解贴子内容真实性。如果确有此事,应上报公司相关部 门,调查清楚事件后详细发布。如属于公司内部问题,应勇于承认错误,并以诚恳的态度发表道歉。不宜一直回贴,以免提高贴子的曝光度。

3、对于虚假信息贴,应调查清楚发贴人身份,如是竞争对手需指出 其身份,如是学员,忽视其存在,没人顶贴子会慢慢消失。

十一、如何组织线下活动

线下活动 是指通过网络组织网友报名,到指定活动地点参加的活动。我们常用的线下活动有两种:

1、市场部正在进行的活动。

已经策划 完成的市场部活动,对网络营销人员来说最重要的工作就是要在网络上宣传这场活动。首先将活动海报内容整理成适合网络的形式,然后到各地方发贴宣传。

2、针对网络营销的活动

网络营销 人员可以根据不同受众需求,提出各类线下活动主题,主要有以下方式:

1)合作网站官方举办的活动。根据合作网站策划的活动内容,提供外教资源或场地、活动经费等支持,并在现 场做广告宣传。

2)与网站合办活动。根据合作网站的受众需求,提出适合的活动方案,合作网站为组织单位,企业为协办或主 办单位。

3)企业自行举办的活动。根据市场现状及已有教学资源,提出合适网络的活动形式,在各个网站上发起活动,通过QQ群、SNS活动推广。

十二、网站监控和流量分析

网络营销 的一大特点是其效果是可监测的。企业的网站目前有加入中国站长站、google分析两个第三方统计代码。我们通过后台主要了解每日访问量、来访页面、来访关键词、受访问页面、离开页面,并对比同时期数据,做好网站分析。

十三、网络营销人员的考核指标

1、网站的流量。

2、网站的曝光度。

4、企业网络品牌的知名度。

5、企业网络品牌的美誉度。

十四、网络营销人员工作指标

1、发贴量。

2、博客更新量。

3、邮件发送量。

4、网络预约试听量。

5、网络来访量。

6、网络CALLIN量。
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