导游――你还能生存下去吗

阿哈
2007-11-01
导游曾经是多少人羡慕,多少人期待的工作。而如今,导游却好像成了“过街老鼠,人人喊打”。媒体的抨击,游客的刁难,管理部门的打压……导游,你还能生存下去吗?
导游拿回扣,这是众所周知的秘密。表面上看,是导游收取了高额的回扣,殊不知,这回扣背后,承受了多少导游的心酸!
  “回扣”是导游和驾驶员在带客人进入旅游商店购物,消费之后,从店方获取的各种好处费。或者推荐游客到一些自费的景点游玩,导游收取团队价与散客价之间的差额。
  现今,国内游客的旅游心理不够成熟,一味的追求低价,低价,再低价。可他们从来没有想过,低价带来的是什么样的后果。游客追求低价,因此旅行社之间竞相压价,以零团费,甚至负团费拉拢游客。东方不亮西方亮,亏本的生意从来都是没人做的,因此只好压低车费甚至不给车费,再通过购物或加点来收回一定的成本,并且创造相应的利润。这也是游客参团旅游,普通团为什么要进购物点、纯玩团为什么报价更高的原因所在。对游客收取的超低旅游费用中,司机已没了车费、导游没了工资、旅行社也没了利润,那他们还怎么生存下去呢?唯有通过“回扣”来收回成本,并且发放工资。表面上看,导游是收取了高额的“回扣”,可这“回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。而实际到了地陪导游手里的,已经是少之又少的利润了!其实,“回扣”本就是导游正常的业务收入,它就是“佣金”。导游就象商品的业务推销员一样,推销出了商品,当然就要享受到一定的业务“佣金”收入,这本就无可厚非。现在哪一行没有推销员?哪一行的推销员又没有得到相应的报酬呢?其它行业可以,为什么导游就不可以呢?这是社会上对导游的一种偏见!
  游客们现在是想要最低的价格,却要最优质的服务。交了“二星”酒店的钱,却想要住“三星”的标准。动不动就要投诉,还要扣“团款”。简直不把导游当人看了。他们给导游的是最低的费用,却要求导游给予最高的服务。他们把导游当成了“神仙”或是“百科全书”一样的看待,要求导游天文、地理、文学、历史样样精通。路边的野花野草、房屋建筑格局必须得样样都懂,否则,游客就抱怨你知识面不广。
  导游是吃“年轻饭”的。导游是一项高体力消耗的工作,只有年轻时才能承受得了的。这也是以牺牲自己的身体为代价的。导游把自己的青春,也把自己的身体奉献给了旅游事业。别人8小时的工作制,而导游一天24个小时,几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游购娱,导游都得一手揽下,还要应对各种临时的突发事件,一条神经永远是绷得紧紧的,一刻都不敢松懈。根据行程的安排,导游可能要早上五六点钟就起床,晚上十一、二点钟才休息,有时一天只能休息三四个小时,精力、体力的消耗达到了最大值。几乎每个导游都有胃病,上团经常为了照顾游客吃好饭,而自己却吃不上饭。夜深人静时,当旅客早已进入了甜蜜的梦乡,而导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中。冬天,要冒着严寒;夏天,要顶着酷暑;雨天,还得把自己的雨具让给客人使用,而自己却全身淋透。有时,下雨了,客人没有雨具,叫客人花10元钱买把雨伞也舍不得,三四人跟导游一起挤把伞,最后全成了“落汤鸡”,导游还不得有一句的怨言。
  导游已没了尊严,没了人格。导游做牛做马的服务于游客,而游客却不将导游当人看。《导游人员管理条例》中规定:“导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。”可执行起来是何等的难!女导游还得忍受男性游客无理的性骚扰。“条例”所规定的权利根本就是空口一句,取证无从做起。游客本身交的钱少,标准低,住宿差了、用餐不好了,客人都只会怪罪于导游。而不会想想自己交了多少的钱,应该享受什么标准的服务。合同签订的是“二星级”酒店,明明是挂着“两颗星星”,可游客还是对住宿不满意。他们将“三星级”酒店的标准要求于“二星级”酒店。这哪有“满意”可言呢?游客想要的是无微不至的服务,却没想到,享受到了服务也应该给予一定的报酬,这才能体现社会主义按劳分配的原则。享受到了服务,却没有给予相应的报酬,还要怪罪于导游员,这受委屈的还不是导游吗?一心只想着,国外是多好多好的服务,而国内导游却做不得。却没想到国外大多的服务都是要付小费的。现在的国内游客,又有哪一个是付小费的?
  导游是一个没有任何福利,时时刻刻面临着危险的工作。
大部分导游没有工资,少数有工资的人,也就那么少得可怜的几百元,有时连交通费都不够。
  导游没有医保,生个病都不敢去看医生,到小诊所,怕遇到江湖游医;到大医院,没有两千、三千下不来。现在的医生看病,小病也会说成大病,简单治疗就可以好了,他也要说服你住院,普通设备就可以查出病情的,他也要求你用最昂贵的设备帮你查,要知道那费用可是两倍或三倍增长啊。掐指一算,导游一年12个月领取的工资还不够看一次病。
  导游没有住房公积金,住房都买不起。导游在微簿甚至没有工资的情况下,还要自费买房。这钱哪里来?一般的工人也有住房公积金,甚至可以申请经济适用房。这样的福利,导游享受到了吗?
  导游们,面对着社会和游客的偏见,你们还能继续生存下去吗?
  游客们,如果导游有良好的福利,相应的工资报酬,得到游客的尊重,那还有哪一个导游愿意挖空心思“从客人口袋里掏钱”呢?
  媒体们,请你们留一点口德,不要动不动就给予暴光;游客们,请你们多一点理解,别再把导游员当作保姆、佣人一样的使唤,也别再把导游正常的销售佣金当作非法收入了;管理者们,也请你们多给一点支持。导游的肩膀已经快挺不住了,如果没有及时改变现状,导游将无法再继续生存下去,将会有第二个、第三个海南“罢工游行”事件的发生。
  旅游行政管理部门,请你们高抬贵手,别再拿导游开刀了,多给他们一点支持与理解。想想,如果每个导游都饿死了,那你们还管理什么?管理景点、饭店、旅行社?如果没有了导游,那还有旅行社,还有景点的游客吗?没有了导游,旅行社倒了,景点倒了,饭店也奄奄一息了。那你们还有什么可管的?你们不也要下岗了吗?
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