杭州公共自行车骑游完全攻略

走四方
2010-06-21

什么是公共自行车

60分钟内可免费使用, 在各固定租车点租用的自行车可通租通还,是一种绿色环保的交通工具。

发展杭州公共自行车系统体系,构建公共交通与自行车换乘(B+R)及停车换乘(P+R)组合交通模式,是延伸公交服务,提高城市公共交通机动性和可达性,吸引小汽车出行者改变出行方式,节约道路资源、减少环境污染、缓解“出行难”问题的重要措施,也是市委、市政府坚持“以人为本,以民为先”,实施公交优先,提升城市知名度和美誉度的又一重大理念创新。

根据“一次规划,分步实施”的要求,公交已于今年5月1日起在景区、城北、城西范围内以公交首末站为核心,以名胜区、小区、商家、广场等为结点设多个试点区,并设置62个的租车服务点。

固定标准式公共自行车租用服务点租还车操作指南

租车人按规定程序办理IC卡或开通公共自行车租用功能后,即可在杭州公共自行车租用服务点的锁止器上进行刷卡操作,租用公共自行车。

1、租车:

将具有租车功能的IC卡放在有公共自行车的锁止器的刷卡区刷卡,此时,锁止器界面上的绿灯闪一下变常亮,听到蜂鸣器发出“嘀”响声,表示锁止器已打开,租车人应及时(30秒内)将车取出,则完成租车。租车刷卡时租车者的IC卡(Z卡除外,Z卡信用保证金充值时已存储在系统内)电子钱包区的200元金额,作为信用保证金从卡内扣除,存储在管理系统内。租车流程如下图所示:

租车流程


2、还车:

将所租的自行车推入锁止器,当绿灯闪亮时,及时将租车时的IC卡在锁止装置的刷卡区进行刷卡,当绿灯停止闪亮,听到蜂鸣器发出“嘀”响声,表示车辆已锁止,还车成功。同时还车刷卡时,系统已停止计时并完成计时收费结算。还车时还车人应确认车辆已被锁止。如未锁止(车辆仍可脱离锁止器时),应重新操作还车。因未检查,造成锁止器未锁止,所还自行车所产生的损失,由还车人承担。流程如下图所示:

还车流程

注:租、还车时可能出现的情况和解决方法

序号 可能出现的情况 原因及解决方法
1 租车时红灯闪,无法实现租车。
  1. 刷卡太快或刷卡不正确,请持卡在刷卡区重新刷卡,待绿灯亮。
  2. 卡内消费资费不足,支付自行车信用保证金,及时到指定服务点充值,或与工作人员联系申领Z卡。
  3. 该卡已租过公共自行车并未成功还车。
  4. 挂失等受后台限制的卡,应及时与工作人员或85331122联系处理。
2 还车时红灯闪,无法实现还车。
  1. 刷卡太快或刷卡不正确,请持卡在刷卡区重新刷卡,待绿灯亮。
  2. 卡内消费资费不足,在有人值守服务点还车的,请立即告知现场工作人员,由工作人员人工操作,结算租车资费。在无人值守服务点还车的,应立即拨打85331122热线电话求助,待工作人员到现场后,人工办理还车手续,结算租车资费。
  3. IC卡与所租车辆不匹配,及时调换。
  4. 挂失等受后台限制的卡,应及时与工作人员或85331122联系处理。
3 锁止器指示灯不亮或红灯常亮 锁止器已发生故障,请换一锁止器租车。
4 绿灯常闪 车未锁止好,请还车人重新刷卡锁止,待绿灯常亮,表示还车成功。
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1、租车时,锁止器已开启,租车者未在30秒内将车推出,自行车被重新锁止的,应重新刷卡租车,并及时将车推出锁止器,以实现租车。未重新刷卡租车的,该IC卡将被列入“异常卡”,无法实现异地再租车。此时,租车者应将IC卡置入自助服务机的置卡区内,按提示进行“异常卡”激活处理,才能实现异地继续租车。

2、卡内消费资费不足是指该卡扣除200元信用保证金后,还车时不足以支付租车计时费用。一旦租车者租车时间超过1小时,产生租车资费时,该租车者的IC卡将无法实现在锁止器上成功还车。如:张先生的IC卡,卡内或电子钱包区内存有200元资费。租车后,租用时间超过1小时,还车时应支付1元租车资费,由于卡内200元信用保证金扣除后,已无消费资费(200元信用保证金已扣除存放在系统内),造成锁止器无法完成资费结算,而无法实现还车。此时,还车者应及时向现场工作人员或通过85331122电话求助。同时提醒租车者在租车时,应检查租车卡内是否存有足够的租车资费,以免无法顺利还车。
 

 

移动便捷式租用服务点(手持POS机)租、还车流程

移动便捷式公共自行车租用服务点,采用手持POS机办理租用服务。其租、还车流程如下:

 1、租车

租车者租车时,将具有租用公共自行车功能的IC卡交服务人员(未持有IC卡的或持不具租车功能的IC卡的,可现场办理或开通),由服务人员在所持的 手持POS机上将其信息输入POS机,并用键盘输入租用的自行车号,扣取信用保证金,确认后,及时将所租自行车连同租车的IC卡交(还)租车者,并告知安 全骑行及还车等相关注意事项。

2、还车

还车时,租车者将租车时所持IC卡及所租自行车交服务人员,服务人员通过手持POS机对租车人身份、车辆号、租还车时间及费用进行核对,对车辆进行 检查。无误时,服务人员根据手持POS机屏幕显示的租用信息,租车计时费用,向租车者收费,将IC卡归还给租车人。租车人如需返还信用保证金的,可在固定 标准式服务点设置的自助服务机上按提示进行操作,返还信用保证金。租车者要退卡的,现场可办理退卡。


费用:

1小时之内:免费

1小时以上2小时以内:1元

2小时以上3小时以内:2元

3小时以上:每小时3元

优惠:

凡乘公交车,在公交车POS机上刷卡乘车起的90分钟内,租用公共自行车的,租车者的免费时间可延长为90分钟,同时计费结算时间也相应顺延。

 车辆若有损坏,请参见

杭 州公共自行车损坏、遗失赔偿标准

共自行车部件损坏维修收费标准 部件 收费标准 部  件 收费标准
车座损坏或丢失 15元 爆胎 2元/次
前叉、把手变形 各30元 内胎损坏 10元/只
前、后轮变形 各30元 外胎损坏 15元/只
链罩、链条、车铃损坏或丢失 各5元 车架变形 100元
车锁损坏或钥匙丢失 20元 脚踏 5元/只
前后轮广告挡泥板(共四片)破裂 10元/片 车筐 10元
儿童座椅 30元
公共自行车整车遗失赔偿标准 使用年限 按原价折算赔偿标准
一年(含)内 90%
一年以上至二年(含)内 80%
二年以上至三年(含)内 70%
三年以上 60%

公共自行车服务点自助服务机操作指南

固定标准式公共自行车服务点均设有自助服务机,此机具有将信用保证金返还至还车人IC卡内,以及查询IC卡余额及租用情况等功能。

(1)还车后,还车者的IC卡(除Z卡外,Z卡的信用保证金存储在系统内)若需返还信用保证金的,可在任意所设置的自助服务机上,按规定的程序操作,返还信用保证金至IC卡内。

(2)若需经常租用公共自行车的,建议租车者不必进行返还信用保证金操作。若还车后未进行返还信用保证金操作的,以后该IC卡仍可顺利租车,系统将不再重复扣取该IC卡的租车信用保证金。

(3)确需返还信用保证金的,在自助服务机上按以下流程操作:

 

(4)查询租还车消费记录:

若租用者需要查询本次租还车消费情况,按以下流程操作:

(5)异常卡处理

租车者在租用自行车刷卡后,没有在30秒内将车推离已开启的锁止器,而又被自动锁止,租车者此时又未重新在原锁止器刷卡,开启锁止器租车的,或租用者在还车时未按规定操作步骤还车(如刷卡太快,造成车辆已被锁止,但系统内此卡还未还车的),此租车IC卡将变为异常卡,无法实现租车。 被列入异常卡后,可在自助服务机上恢复,恢复后该卡可正常使用。操作步骤如下:

(6)目前自助服务机只具有上述功能,待系统平稳运行后,将至少拓展IC卡充值、公交消费查询等功能。


当前公共自行车交通系统还在不断完善中,在使用期间出现故障在所难免,若您在使用时碰到问题,建议选择适合你的方法进行处理:

1.马上拨打服务热线: 0571 85331122

特点:能拨通的话,大多数问题都能解决。

2.若在早晚高峰时段,可拨打网点上的手持电话。

特点:工作人员现场处理,但非早晚高峰此电话一般无法拨通。

3.到总经理信箱,提交你的问题:

点击

特点:处理时限有点长,但一般五个工作日内都会有回复。

4.到龙翔桥27号窗口现场处理。

特点:现在排队等待解决问题的人比较多,建议避开中午高温时段。

在租车前,建议多查看一下相关的使用说明,若有不了解的地方,也可以加入公共自行车讨论群咨询(不受理投诉):

1号群:3154280     2号群:85507135     3号群:88135766网友提供的注意事项:
   1. 车子的座凳有高低,要挑适合自已的。
   2. 要熟悉租车点,这样就可按计划租还车,符合一小时內免费的条件。
   3. 要检查车况,诸如刹车、车胎气、搁脚等。
   4. 骑行时要防电动车闷声不响地窜上来。

总之,我们骑车是为找点快乐,找回骑车的感觉,是玩玩的。天气适宜去风景点舒舒心情骑车是很爽的,真的!

公共自行车交通系统正式运营租赁服务点明细表
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