2月份，他们的收入上万，风光无限。旅游网站就是他们的“前台”，只要来这个“前台”访问的游客就有可能被客服简天（化名）征服，将钱打进他们的账户。过去的几个月内，他们网站的访问量越来越大，在昆明像他们这样建旅游网站的也越来越多。不过，3月份，简天他们的收入不是很乐观，他们开始对这样的业务模式产生了疑问——还能持续多久呢？
风光的2月
3月30日晚上7点多，简天拖着疲惫的身躯回到了住处。他在火车站等游客等了1小时多仍没有等到，最后，只能空手而归。
像这样接送游客“失约”的事情很少发生，因为他们总是努力做好组团业务中的每一个环节，避免“倒霉的”事情发生。
2月份，一个风光的月份，他们的各项工作均做到位，收入上万。
“这是我们业绩突飞猛进的一个月，创了历史之最。以往每月的收入在5000元左右，而2月份我们三个的人均收入都在5000元以上。”李东说：“这一切多亏了客服简天。”
简天、李东和胡化，三人合伙投资，每月交2000多元的“份子钱”，挂靠在昆明康辉永华旅行社的名下来做组团业务。简天负责客服，李东和胡化负责网站建设。
“2月份之所以会有这样高的收入，是因为我拿下了两个游客人数较多的大单，以往做的对象几乎就是一两个人的。”简天认为拿下大单是比较幸运的事，因为相对于他们这样的“小作坊”缺少业务运作经费，少了人脉资源，几乎不可能拿到游客人数的大单。“不过，在这个web2.0时代，我们用旅游网站作为我们的‘前台’，奇迹也会发生。”简天说。
互联网时代的旅游产业发展越来越多样化。
“前台”优化和客服“杀手锏”
“旅游网站这个‘前台’是我们业务‘流水线’上的第一环节，没有这一环，接下来的都是天方夜谭。”李东说，“旅游网站是一种信誉的见证，它不像广告，刊登和播出受时空限制，它会一直存在，并不断地呈现新东西。”
他们建旅游网站的目的在于吸引游客来访问。只有在搜索引擎上排名靠前，才能吸引更多游客来访问。为了达成这一目的，李东和胡化想方设法地对网站进行优化。
他们所进行的网站优化主要是搜索引擎优化，让网站的设计适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的一些指标，使网站在搜索引擎检索中获得靠前的排名，从而达到增强搜索引擎营销的效果。因而，他们的网站主要围绕着云南旅游的相关内容来建。
前几天，胡化让在昆明上大学的弟弟去图书馆借了一本《云南资源大全》。这本书对云南的资源，特别是旅游资源有了系统的介绍，它为胡化的创作带来了很多灵感。
李东负责网站的框架建设和维护，合理的框架和合适的颜色总会收到良好的效果。李东的工作可谓是一劳永逸，而胡化的工作则需要经常有“活水”，每天更新5篇与旅游相关的原创文章成了他的工作内容之一。
据胡化的经验，原创的文章利于网站的优化。“要是文章能流畅富含诗意，再加上清晰且不失艺术感的图片点缀的话，效果会事半功倍。”
在上大学时，胡化学的是生物学专业。刚开始的时候，他和其他的网络编辑一样，奉行“拿来主义”——去其他网站复制，粘贴到自己的网站上。“这样做的结果几乎是竹篮打水，一场空。”后来他开始摸索，书给了他创作的源泉。现在，每天翻阅与云南自然、历史、民俗风情等相关的书成了一道少不了的“菜”。
他们网站的主要内容是关于景点介绍、路线、酒店、报价、旅游体验等，流畅、清新和诗意的旅游体验文章总会受到游客的格外追捧。
网站有了游客追捧，也就相当于游客来到了“前台”。游客会不会买单便与客服有着直接的关系。一直以来，简天征服游客的“杀手锏”是“AIDA模式”。
简天给记者详细介绍了这个模式：“首先，到网站上访问的游客是有来云南旅游的强烈意愿，要是他们咨询，我从旅游景点的亮点和线路价格的优惠来介绍，抓住他的注意力（Attention）；随着聊天的深入，他们会对我的介绍产生兴趣（Interest），并不断地询问一些关于云南旅游的知识；接下来，我会进一步通过自己掌握的旅游知识和价格上的优惠进一步刺激他们通过我们的途径来云南旅游的意愿（Desire）；最终，和我谈好的会给我们打过钱来和传来身份证号码，从而实现了购买行为（Action）。”
中间费 每人次200元以上
最近几天，李东颇为郁闷。他们的网站在3月25日时被运营商关停了，之前在某搜索引擎上输入“云南旅游”，弹出的网页结果显示，网站排名居首的，而今已跌出前三。
网站被关停的原因是，3月份的访问量过大，之前买的每月30G访问流量在3月25日就被用光了。“早知如此，就多买一些流量。现在要优化至原来的排名，可不是一两天的事儿，至少得有十天、半月，甚至一切都是徒劳。”
经过一年多的磨练，简天们的业务也开始出现扩大的势头了，但“麻烦”也随之而来了。“去年年末，像我们这样的网站蹦出了很多。”李东说，“眼下，竞争相当激烈，差异化经营更显得至关重要。”
简天对竞争的激烈深有感触。刚开始的时候，不用担心去机场和车站晚了，一些当面付钱的游客会被人接走。“现在，就不同了，去晚了，游客早就被别人接走了，钱也就装进了别人的兜里。当然，这和游客‘把鸡蛋放在多个篮子里’有关。”据简天介绍，有的游客会和多个像他们一样做组团业务的接洽，最终选择接站较早的。
据了解，昆明的多家旅行社都将组团业务“外包”给像简天们一样的人来做。昆明中国国际旅行社的中国公民出境旅游中心的郝显中总监表示：“旅游行业的门槛较低，很多人都能来做，旅行社的组团业务也不例外。”
胡化告诉记者，网站上显示的价格都不是最终价，要看旅游淡、旺季。“网站上的优惠价都会比卖价高出300元左右” 李东说。
另外，虽然他们的网站上显示的公司名称是康辉旅行社，但实际上他们不一定会把游客交给康辉旅行社，哪家给的内部价最低，就交给哪家，最大限度地来赚钱。他们利用旅行社的内部价和游客付款来提取中间费，每人次的服务费在200元以上，如果客服表现得好一些的话，获利的空间会更大。
“合同”还是“合作”？
在简天他们制作的旅游网站上，最下面一栏和“关于我们”按钮中均显示，公司名称是康辉旅行社。简天每天都要去昆明康辉永华旅行社的办公室里上班，主要工作内容是领单据和到相应办公室里盖章，而后将单据送给游客。
去年，简天与昆明康辉永华旅行社签订了《云南省劳动合同书》，合同上这样写着：甲方（昆明康辉永华旅行社）支付给乙方（简天）的工资为企业内部工资每月900元（第九条的内容），甲方保障乙方休息休假的权利（第八条内容）。合同上的法定代表人的签章是肖刚（昆明康辉永华旅行社的董事长）。
“这合同完全是假的。”简天告诉记者，上面的一切都是按康辉永华旅行社的要求来填写的，例如工资这一块，就从来没有给他发过一分钱，也没有为他买任何社保，他自己花钱买了两种连名字都叫不出的保险。当时签订合同的前提，就是每个月给昆明康辉永华旅行社上交2000多元的“份子钱”。简天填好合同之后，旅行社的工作人员将其拿到了昆明市官渡区劳动就业服务局与人力资源和社会保障局盖章。
这份合同加上2000多元的“份子钱”换来的好处是可以用康辉旅行社的名号来招揽生意，到旅行社的大楼进行办公，以及用单据和盖章。据简天介绍，像康辉永华旅行社这样签订“假合同”的旅行社不止一家，“都成了一种行业现象了”。业界人士也认为这是一种行业现象了。
“这2000多元是交给办公室里唯一一个管事的，我们称之为经理。每次交费只有一张表，没有相应的单据，好像就说是办公费。”简天说。在清明节假期中，简天和同伴们像以往一样地“上班”，昆明康辉永华旅行社也没有向简天支付任何加班费。
而在记者的采访中，昆明康辉永华旅行社的办公室主任许女士否认了将组团业务“外包”一说，“我们这边不存在承包挂靠，与所有的员工都是有劳动合同，按月发工资的，没有承包挂靠的那种，绩效、财务和合同都是统一管理的。承包是就像包租婆一样，我们收点钱，他们随便想怎么做就怎么做，这里没有这样的现象，承包是社会上的一些闲杂公司的做法”。
云南康辉旅游集团有限公司的监事会主席李大金则表示对简天们的“外包”组团业务毫不知情，并否认了劳动合同是一种“合作意向书”的说法。“我们这里不是这个情况，合同来维系契约关系的事实我毫不知情。相关旅游条例规定旅行社必须要用编内人员来做业务。至于2000多元，是房租、电信费和业务指标费的综合。并不是没有履行合同，没有给他们每月发900元，我们用的是大家可能不太了解的一种业务核算模式。”
李大金接着说，“做组团业务的人通过康辉旅行社的资源，来做自己的业务，但他们的收入必须经过旅行社的账户，要是私自要求旅客将钱打进他们的账户，这样的行为是旅行社不允许的，组的团也就是‘黑团’。旅行社会从账务中扣除税金和公司的成本费用后，只要业务员完成了自身的指标，便会将其下的全部返回给员工。好多做业务的员工都比做管理的人开的车好，由此来说明他们的收入不止是900元那么低。”
组团业务何去何从
暂且不论上述人士有关“真假合同”的辩论，从经营业绩来看，简天们的旅游网组团业务仍然前途未卜。上个月，简天他们的收入只有2000多元，刨除2000多元的“份子钱”，所剩无几，连生活开支吃的都是2月份的老本。
而另一方面，要是有一天，昆明康辉永华旅行社不再和他们合作，现状就无法持续。“要是果真如此，将面临着重新找挂靠的旅行社或是自己单独干，甚至面临着和这个行业彻底告别。”李东说。
昆明中国国际旅行社的中国公民出境旅游中心的郝显中总监指出，省内旅游市场的组团业务主要是靠中间人来完成的，要是处理不当，易“节外生枝”，给旅行社带来负面影响。
这些年，旅游市场出现了一些中间人恶意欠款，欺骗游客，服务不到位，出现问题责任不明确等问题。“北京、广东等发达省份和国外的旅行社都开设了自己的门市，这将是昆明的旅行社组团业务未来发展的方向。”郝显中总监表示。
