最近，泰国曼谷大王宫导游阿梅姐火了。
泰国大王宫导游阿梅姐
这几天，一打开各类短视频APP，能频繁的刷到泰国曼谷大王宫导游阿梅姐为游客讲解的内容。点开看了几个，阿梅姐给我的初步印象是：皮肤有些黝黑，普通话流利，语言诙谐幽默，很有亲和力，懂得换位思考……
正因为阿梅姐身上这些很棒的特质，给很多人留下了很好的印象，甚至有很多即将赴泰旅游的中国游客还特别希望能由阿梅姐来给他们（她们）做导游，火爆到什么程度？不早一点预约，可能还未必能约上。
泰国寺庙
针对这样一个现象级的案例，无论是对于个人，还是对于导游这一职业及整个旅游服务业来说，有两大启发与思考：
其一、泰国导游阿梅姐为何会如此大火？
其二、阿梅姐大火的背后，能给导游这个职业及整个旅游行业的服务，尤其是游客体验度这一块儿能带来哪些启示？
泰国导游阿梅姐为何会如此大火？
泰国大王宫导游阿梅姐
·亲和力十足
阿梅姐在为游客讲解的过程中，始终是面带微笑的，很有亲和力，让人没有距离感。
·诙谐幽默
与亲和力十足有着异曲同工之妙的是她处处流露的诙谐幽默。
比如在即将带游客去景区之前，她说到：“走丢走散，出口找导游；走不丢，跟着我出来，O了吧？游客纷纷回答：“O了”。她回了一句：“起驾”。可以看出，她将游客可能会面临的问题提前都交代清楚了，解除了游客可能会面临的后顾之忧，用这样颇为轻松幽默的方式讲出来，既显得趣味十足，又加深了印象。
针对少数游客有抠寺庙墙壁上的“宝石”的这一坏习惯，阿姐说：“这个墙壁上的不是宝石，都是玻璃。你想，如果是宝石的话，还轮得到你来抠，早就被我抠光了”。她在用一种近乎自嘲的口吻，让游客在哈哈一笑中，杜绝了不文明现象的发生。
在提到泰国的演出的时候，阿梅姐说到：“表演的时候，告诉你们一个秘密，你不要只盯着看表演，你要看舞台下的表情，比表演精彩100倍，特别是这种老帅的表情。”逗得大家哈哈大笑。
·很高的职业素养
泰国知名寺庙
泰国是一个讲究宗教礼仪的地方，尤其是寺庙区域更是如此，在进寺庙前，需要脱掉鞋子。
比如进入玉佛寺需要把鞋子脱掉，而放在外面，很多中国游客不放心鞋子的安全，阿梅姐就说：“一双鞋你就安心地放在外面，丢了重新买，你连一双鞋都放不下，这辈子还有什么事情能想得开？总有一天要穿坏的，还是要丢的，是不是？没有天长地久，只有暂时拥有”。
这几句看似很有“人生哲理”的话，就能让中国游客乖乖地把鞋子放在寺庙外面，恰到好处的化解了一个工作难题。从这一点可以看出她在工作中积累了丰富的经验，能很好的应对各种可能会突发的难题。无疑这是职业素养较高的一种体现。
·高情商
高情商的人到哪儿都会很受欢迎。这在阿梅姐身上也有所体现。比如阿梅姐也会跟提醒游客在泰国旅游期间的其他注意事项：“玩降落伞的美女不要无聊穿裙子上去飞啊，我经常看到，天空上面大伞飞，你的小伞也在飞，下面帅哥特别喜洋洋啊，有的严重到什么地步？对着空中高喊美女再飞一圈啊”。这原本超出了其工作范围，大可以不用管。但风趣的提醒，既活跃了现场气氛，又帮到了游客，足见其情商之高。
阿梅姐大火的背后，是游客对于旅游体验度的极大认可
泰国大王宫导游阿梅姐
可以看得出来，十足的亲和力、幽默诙谐的语言表达、很高的专业素养及高情商等特质是赢得游客信任甚至青睐的重要原因。
此外，还有一点，更能引发游客的强烈尊重与共鸣。
比如阿梅还经常给中国游客善意的提醒：“到泰国就多吃点水果，少花钱买纪念品，玩着还要大包小包拿，不如回家去网购，因为都是你们中国制造的”。关于这一点提醒，有几大感受是从内心来讲能引发游客的强烈共鸣的。
泰国大王宫导游阿梅姐
一方面，阿梅姐只是一名景点解说员，从工作本身来讲，她并没有购物指标的压力，完全没有必要提醒游客去关注理性购物这件事情，只需要做好分内的事前就可以了，但她却很善意的做了，并且赢得了游客们的尊重。
另一方面，众所周知，近年来，关于国内游客在旅游的过程中，导游直接或间接要求游客强制购物的行为屡见不鲜，这个曾让无数游客备受困扰。想必阿梅姐也有所耳闻，阿梅姐这一善意的提醒，从侧面上也是希望游客能打消可能会存在强制消费的顾虑。
基于此，给我们国内导游工作者的启示是：除了要保质保量的做好岗位职责范围内的事情之外，还得设身处地的为游客着想，即站在游客的角度去思考问题，那么游客的体验度必然是能得到相应的提升。
国内导游工作者
阿梅姐具体服务的细节，我们固然是无法全然了解的。但从短视频以及游客的评价等综合情况来看，其较高的职业素养以及优质的服务理念，无疑得到了众多游客的极高认可。
当然，可能有人会说，阿梅姐并非是泰国很多景点的导游，她只是专门负责提供泰国曼谷大王宫（含玉佛寺）这一处景点的讲解服务而已，她不是泰国地接社的带团导游，简单来说，可以理解为中国故宫的一位解说员。因此，她基本上不存在职场业绩的压力。从这一点来看，那么也不能一味的拿阿梅姐的表现去和中国一些肩负着较重的创收压力的带团导游进行比较，显然是有失公允的。
诚然，我们不能完全拿阿梅姐与国内传统的旅行社的导游进行相提并论，但从另外一个角度来看，至少阿梅姐身上那种专业的职业素养、较高的敬业态度以及善于站在游客的角度去思考问题的这些特质，是值得去学习的。
泰国一处美丽的海滩
随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人会选择去旅游。在这个过程中，一定会有游客跟团出行，那么导游与旅行社在其中扮演着重要的角色，即为游客提供优质、周到的出行服务。
有一个不容置疑的事实是，无论是导游，还是旅行社，你在游客的服务方面越上心，越用心，那么游客的体验度与满意度必将会上升，最终必将会为你带来好的口碑。
爆红的泰国导游阿梅姐，一个真正将游客体验度做到极致的典范。我期待并且也相信导游与整个旅游行业一定会朝着以“游客体验度”为导向而走的那一天。那一天如果真的到来了，那么于游客而言，一定是欣慰的，是幸福的。
你认为阿梅姐身上有哪些特质是值得我们印象深刻的？欢迎朋友们一起分享与交流。
